Tikbalm Industria e Comercio do Brasil

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Jundiaí - SP

19/01/2025 às 11:06

ID: 207636471

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Venho por meio deste formalizar a minha insatisfação e solicitar uma solução imediata para o problema relacionado ao meu ******* na TikBalm, que foi registrado como entregue, porém não foi recebido por mim. Após contato com a equipe de suporte, foi informado que o produto foi entregue a outra pessoa que não conheço, e até o momento, não houve resolução por parte da empresa. A mesma não sabe como resolver a situação e até mesmo se recusa a tal, fora a falta de profissionalismo com a comunicação com o cliente que é levado até mesmo em tom de deboche. A empresa se naga até mesmo aos estornar o valor dos produtos, dizende ao cliente para "se virar" por não ter recebido.
Ressalto que, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 35, em situações de descumprimento da oferta, o consumidor tem direito ao cumprimento forçado da obrigação, à restituição imediata do valor pago ou à substituição por outro produto equivalente. A falta de resolução e a exclusão de meus comentários nas redes sociais solicitando uma resolução do caso também demonstram má-fé e desrespeito ao consumidor, o que pode acarretar implicações legais.
Caso a questão não seja resolvida tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ingressarei com uma ação judicial. Além disso, avalio relatar a situação em plataformas de proteção ao consumidor, como o Reclame Aqui.
Aguardo um retorno urgente e satisfatório. Reforço a importância de manter a comunicação clara e respeitosa para evitar medidas legais.