Roupa encolheu após a primeira lavagem no TikTok Shop
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 09:57
ID: 256254269
Fiz uma compra pelo TikTok Shop e, quando a roupa chegou, achei bonita e fiquei satisfeita inicialmente. Porém, na primeira lavagem, seguindo os cuidados indicados, a roupa encolheu de uma forma que não dá mais para usar.
Considero isso uma falta de respeito com o consumidor, pois comprei acreditando que estava adquirindo uma peça com, no mínimo, uma qualidade compatível com o valor pago. Infelizmente, a roupa se tornou praticamente descartável após a primeira lavagem.
Agora quero saber qual solução vocês vão oferecer para esse problema, não quero troca pois a roupa não tem qualidade .
Meu dinheiro não é capim para eu comprar uma roupa que não consigo usar depois da primeira lavagem. Aguardo uma solução e espero que a loja tenha responsabilidade com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:33
Olá Viviane. Entendo sua frustação.
Como os conjuntos de moletom são 100% algodão, é normal que encolham após a primeira lavagem, assim como todos os tecidos de algodão.
Por isso que indicamos pegar sempre um tamanho maior do que seu filho(A) já usa.
No Tiktok, para conseguir bater de frente com o preço das outras lojas, precisamos trabalhar com peças um pouco mais inferiores.
Nesse kit, por exemplo, cada conjunto sai por 26 reais.
Caso você queira adquirir peças de melhor qualidade por praticamente o mesmo valor, pode estar comprando diretamente pelo nosso site.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 22:06
Mas meu filho tem 5 anos e peguei tamanho 8, então qualidade passa de ruim para pessima, já comprei em outra plataforma e não aconteceu isto, o mínimo que vc tem a fazer é resolver situações, pois entendo que avaliação não verdadeira, 4.8 é nota muito boa para um pessima qualidade, vcs tem que no mínimo resolver, pois se vcs tem roupa descartável o meu dinheiro não é,pelo contrário trabalho muito pra ganhar, aguardo um solução
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:03
Realmente, nossa empresa tem 4,8 como avaliação nas plataformas (o máximo é 5).
Seu caso é um caso a parte, isolado.
Mas nos damos todo o suporte necessário nesses casos. Tanto no site, quanto nas plataformas, se você não ficar contente com seu pedido, pode estar realizando a devolução totalmente de graça.
Você pode estar solicitando a devolução diretamente na plataforma em que comprou.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 20:45
Eu perdi a devolução, mas o site não autorizou, o problema já
Não passa ser meu, uma [Editado pelo Reclame Aqui] que perdi, muito fácil ter avaliação desta com roupas que na minha opniões são descartáveis, eu trabalho muito para ter como pagar, agora pra por algo pelo menos bom, pois pra jogar fora fica difícil alguma solução tem que, fica no prejuízo que não posso