Tiktok Pay Oficial

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

01/06/2026 às 23:20

ID: 250296441

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com o atendimento e a condução do processo de reembolso referente a uma compra realizada no TikTok Shop.

Efetuei a compra de duas pistolas dágua pela plataforma TikTok Shop. No entanto, ao receber o pedido, constatei que os produtos apresentavam problemas: uma das pistolas veio com defeito e a outra estava completamente desfuncional, impossibilitando o uso adequado dos itens adquiridos.

Diante da situação, segui todos os procedimentos orientados pela plataforma para a devolução do pedido. Realizei o envio dos produtos pelos Correios, conforme solicitado, cumprindo integralmente a minha parte no processo de devolução.

Apesar disso, o prazo informado para o recebimento do reembolso já foi ultrapassado, e até o presente momento o valor não foi creditado em minha conta. Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, tendo em vista que recebi produtos defeituosos, realizei a devolução corretamente e continuo sem qualquer solução efetiva por parte do TikTok Shop.

Solicito, portanto, que o TikTok/TikTok Shop verifique o ocorrido com urgência e providencie imediatamente o reembolso integral do valor pago. Também solicito um posicionamento claro sobre o andamento do processo, bem como a confirmação da data em que o valor será efetivamente devolvido.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso, pois o prazo já se encerrou e não é aceitável que o consumidor fique sem o produto e sem o dinheiro após cumprir corretamente todas as etapas exigidas pela plataforma.

Caso não haja resolução em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.