Bota com solado descolado na primeira utilização, sem suporte da TikTok Shop ou do vendedor.

Question

Comprei uma bota pela TikTok Shop, que foi entregue em 24/04/2026. Em 06/06/2026, utilizei o produto pela primeira vez e, durante o uso, o solado descolou completamente de uma extremidade à outra, tornando a bota imprópria para utilização.

Trata-se de um defeito grave, ocorrido já na primeira utilização de um produto novo, o que demonstra falta de qualidade e durabilidade incompatível com o que se espera de um calçado.

Ao identificar o problema, entrei em contato com o suporte da TikTok Shop em busca de uma solução. Fui informada de que não seria possível abrir uma solicitação de reembolso porque o prazo interno da plataforma havia se encerrado. Além disso, fui orientada a entrar em contato diretamente com o vendedor para resolver a situação.

Segui a orientação fornecida pela plataforma e entrei em contato com o vendedor, relatando o defeito e solicitando uma solução. No entanto, não obtive qualquer resposta.

Dessa forma, fiquei sem assistência tanto da plataforma, que se recusou a abrir uma solicitação em razão de seu prazo interno, quanto do vendedor, que sequer respondeu ao contato realizado.

Ressalto que não se trata de arrependimento da compra, mas de um produto que apresentou defeito na primeira utilização. Possuo fotos e registros das tentativas de contato que comprovam os fatos relatados.

Diante do exposto, solicito uma solução para o caso, com a restituição integral do valor pago .