Brinquedo estragado no primeiro uso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Contagem - MG

22/02/2023 às 16:22

ID: 159749065

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei para dar de natal pelo site magazine Luiza 02 escavadeiras grandes para meus filhos , aquela que você senta e consegue escavar , deveria ser assim neh mas virou pesadelo . Compramos e fomos viajar qndo chegamos no mês de janeiros as crianças foram brincar na areia e uma delas simplesmente estragou no primeiro uso , já mandei 02 e-mails para empresa que nunca foram respondidos . Eu tenho que esconder o brinquedo pois se um irmão vai brincar o outro tbm quer brincar e como não funciona os 02 ficam sem brincar .
Indguinada c a falta de atenção deles . São crianças que não entendem que a marca Tilin se se responsabiliza pelos brinquedos fabricados ! Não comprem !

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Resposta da empresa

02/03/2023 às 10:43

Bom dia!
Seu e-mail foi respondido sim em qui 02/02/******* 16:43 com o seguinte texto:

Boa tarde!
Patricia, obrigado pelo contato.
Peço que retorne a loja juntamente com a nota fiscal de compra e troque o produto. Caso a loja se recuse a trocar, peço que me informe o nome e contato do atendente responsável para que possamos autorizar a troca.

Atte.

Por favor, verifique sua caixa de entrada ou Spam na data e horário acima.
Atte.
Tilin Brinquedos

Réplica do consumidor

02/03/2023 às 20:43

Então na minha caixa de e-mail ou espan nada chegou , entraram em contato no meu WhatsApp e me disseram que iriam trocar uma vez que a compra foi on-line e se comprometeram em enviar um rastreio até terça feira 28/02 o que não aconteceu ! Qndo foi pedir o rastreio 01/03 me disseram seguinte : Boa tarde! assim que sair já te envio!
Sem se quer me dizer mais nada !
Aqui estou c dois filhos em atrito por um brinquedo !
Nada foi resolvido!

Réplica do consumidor

02/03/2023 às 20:46

Sem contar que iram mandar parte de uma peça onde eu nem sei como trocar ! Muito insatisfeita! Eu como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] !

Réplica da empresa

10/03/2023 às 15:42

Boa tarde Sra. Patricia!
A peça foi enviada com o seguinte codigo de rastreio ******* em 03/03/******* 17:49
Atte.
Tilin Brinquedos