Brinquedo Max Trem com defeito e falta de assistência
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 08:34
ID: 240716701
No dia 20 de agosto meu filho ganhou o Max trem de aniversário de 1 ano. Não tem nem 6 meses direito e o brinquedo já soltou o volante, a rodinha da parte traseira caiu e fica a haste que é ponte aguda a mostra do outro lado. Isso quando eles não estão andando em casa e cai porque a roda solta. Tá tentando arrumar o voltar e a roda sempre temos que colocar no lugar para ele usar. O que é péssimo porque o brinquedo não foi barato. Foi mais de R$ 200,00 no armarinhos Fernandes para não durar nada basicamente. Pelo valor eu esperava uma durabilidade maior. Meu pai que foi quem deu o presente ao meu filho, entrou em contato com a empresa via email e ficaram de enviar um volante para arrumar quando os "problemas" começaram, mas até hoje nenhum volante chegou e daqui a pouco nem brinquedo vai ter mais.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:40
Boa tarde, Naira!
Identificamos que o e-mail anterior encaminhado sobre o seu caso foi direcionado para a caixa de spam, motivo pelo qual não houve retorno imediato. Em razão disso, o assunto está sendo devidamente tratado nesta data, para que possamos dar sequência ao atendimento da melhor forma possível.
Peço que seja enviado para o endereço de e-mail ***** seus dados de correspondencia.
No aguardo.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 21:04
Quero agradecer o retorno da empresa e o cuidado com o meu caso. Só pelo atendimento do Antônio e a agilidade em resolver a questão eu com toda certeza voltou a comprar os brinquedos da marca. Eu esperava apenas um volante e uma roda nova. E eles me enviaram outro brinquedo. Sério, muito obrigada! São Empresas assim que nós temos confiança em continuar fazendo negócios. Pois se temos algum problema, eles resolvem. E de fato, eles resolvem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 12:16
Que legal esse retorno, Antonio! Sugestão de resposta, mantendo um tom profissional e humano:
Olá, Naira!
Eu que agradeço pela confiança e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível. Fico muito feliz em saber que o atendimento e a agilidade no retorno fizeram diferença para você.
Nosso compromisso é exatamente esse: cuidar de cada caso com atenção e respeito, para que você se sinta segura em continuar escolhendo nossos produtos.
Conte sempre comigo e com a nossa equipe Tilin. Foi um prazer poder ajudar e esperamos que o novo brinquedo traga muitos momentos felizes!
Atte.
Antonio
Tilin Brinquedos