TIM removeu Prime Video do plano Beta sem aviso prévio, exigindo migração para plano mais caro.
Respondida
Recife - PE
28/05/2026 às 22:36
ID: 249996407
Eu, *****, titular da linha *****, sou cliente do plano TIM Beta (pré-pago) há vários anos.
Este plano sempre incluiu Prime Video e Deezer Premium como benefícios fixos. Sem qualquer aviso prévio, a TIM simplesmente removeu o Prime Video do meu plano. Hoje só tenho o Deezer.
O pior: ao verificar os planos atuais da TIM (Controle 2.0, Controle Plus, Controle Premium e TIM Black), todos continuam oferecendo Prime Video normalmente. Ou seja, o serviço não foi descontinuado foi retirado apenas do meu plano antigo.
Isso é alteração unilateral de contrato (art. 39, IX do CDC) e prática abusiva. A TIM quer me forçar a migrar para um plano mais caro.
Exijo:
Reativação imediata do Prime Video no meu TIM Beta.
Ou desconto proporcional na fatura (valor do Prime: ~R$ 19,90/mês).
Caso contrário, registrarei queixa na Anatel e no Procon.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:48
Olá, jose
Conforme falamos em 01/06/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
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