Calça jeans rasgou após um mês de uso e loja se recusa a trocar o produto
Em réplica
Sorocaba - SP
25/03/2026 às 16:02
ID: 244313363
Eu e meu marido somos clientes da Timax a tempos e temos hábitos de consumo nesta loja, gastos substanciais. Em fevereiro de 2016, precisamente entre os dias 16 e 18 de fevereiro, meu marido me comprou uma calça jeans na loja como presente de aniversário, ocorre que dias depois e após algumas vezes usando a calça ela simplesmente rasgou na região das nádegas, um rasgo enorme.
Entrei em contato com a loja e pedi providências, eles negaram a troca do produto. Acredito que uma calça jeans não seja um produto barato e descartável, apenas um mês de uso e a calça está inutilizável.
Gostaria de providências acerca do ocorrido.
Extremamente insatisfeita com o tratamento dado ao cliente, aliás ex cliente, porque eu não compro mais neste estabelecimento.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:21
Oi Fernanda,
Excelente tarde! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Verifiquei internamente o que pode ser feito e vou te dar a seguinte orientação: para você ir até a loja de Piedade e levar a calça novamente para a gerente Ana.
Ela fará a consulta no sistema, irá verificar a data da compra e, se houver a possibilidade, realizará a troca. Se puder levar a nota da compra também, seria ótimo!
Gratidão e ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 20:24
Vou seguir a orientação da empresa, porém não fui buscar o produto após a negativa de troca. Entao não sei se será possível a solução apresentada.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 17:27
Olá Fernanda,
Excelente tarde! Tudo bem?
Chegou a ir na loja? Conseguiu resolver com a nossa gerente Ana?
Gratidão e seguimos à disposição!