Tênis Timberland Gorge C2 - Sola descolando
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/04/2018 às 10:32
ID: 34176965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis timberland George C2 devido a várias referências boas que tive da marca. Quer o tênis era muito durável, confortável e etc.
Porém hoje, a aproximadamente 6 meses da compra, tive a visão do descolamento do solado do produto. Um produto de R$*******,00 que com 6 meses de uso descola o solado.
Não uso o calçado para nada além de ir trabalhar (trabalho com TI), ou seja, uso normal de um tênis.
Estou bastante decepcionado com a marca, pois realmente achava que tratava-se de um produto de qualidade.
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Resposta da empresa
02/04/2018 às 15:00
Olá Bruno.
Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso.
Seguimos no aguardo do envio das informações para que a análise do calçado seja efetuada.
Se preferir, por favor entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo telefone ******* ******* ******* ou no e-mail *******, o horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta-feira.
Obrigada! ;)
Atenciosamente,
Equipe Timberland
Réplica do consumidor
05/04/2018 às 16:23
Senhores da Timberland,
Boa tarde,
Então a resposta que vocês tem a me passar é que o produto de vocês tem 6 meses de validade???? Depois disso se o produto apresentar defeito é um problema do consumidor?
Não aceito essa resposta como retorno. Comprei um calçado de ******* reais que tem 6 meses de validade???
Aguardo um retorno sério de um profissional desta empresa que não seja uma atendente de chamados, mas de um profissional que tenha a capacidade de avaliar o meu problema e me responder de forma correta.
Continuo no aguardo, pois o retorno que vocês me deram não pode ser sério.
Réplica da empresa
18/04/2018 às 14:29
Olá Bruno.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas como o produto está fora da garantia de 6 meses, não temos como auxiliá-lo.
Qualquer dúvida entre em contato no telefone ******* ******* ******* ou e-mail no *******, o horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta-feira.
Obrigada! ;)
Atenciosamente,
Equipe Timberland
Consideração final do consumidor
18/04/2018 às 15:12
Senhores Consumidores,
Acho sempre interessante quando empresas do porte da Timberland que vendem um produto (tênis) de R$*******,00 (o que para o meu patamar financeiro não é barato) e que quando o mesmo, que vendem como de alta durabilidade, estraga... o problema é do consumidor...
A Timberland acaba de perder um consumidor de seus produtos, bem como também alguém que fará propaganda negativa da marca, pois efetivamente o retorno da mesma é digno de uma empresa de fundo de quintal.
Senhores consumidores, façam valer o dinheiro de vocês, não comprem desta marca, pois como disse... se tiverem problemas com o produto... o problema é de vocês...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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