Time Brazil Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/03/2015 às 11:23

ID: 12091381

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,



O caso é este:



Ano passado comprei um pacote de viagens no site Hotel Urbano. Viagem internacional. Além do pacote, paguei a taxa de embarque de acordo com o valor do dolar do dia. Realizei o pagamento da minha taxa e da taxa do meu filho, para só assim dar andamento a reserva da passagem e hotel. A taxa de embarque é paga para outra empresa, Time Brasil Tursimo.



Respeitando as regras de cancelamento de viagem do Hotel Urbano, realizei o cancelamento de minha viagem, pois não consegui vaga em minha agenda de trabalho.



O Hotel Urbano deu o valor do pacote em credito para uma proxima viagem. Viagem esta que já até realizei.



O único problema que tive foi essa tal "taxa de embraque" que paguei antecipadamente mas não embarquei. Foi aí então que o Hotel Urbano me colocou em contato direto com a empresa que recebeu o valor da taxa.



Aí começa minha saga.



Pediram para preencher um formulario de reembolso. Ok. Preenchi e encaminhei por email no dia 7 de dezembro de *******. Tenho tudo documentado via email.



Até agora NADA de depositarem em minha conta este reembolso que em valor sai mais ou menos R$1.*******,00 (depende do valor do dolar). É um valor bemmm considerável !!



Em uma ligação que fiz para empresa, que fica no Rio de Janeiro (ja gastei varios interurbanos), uma atendente, Francine, me garantiu e documentou via email que o reembolso seria feito até dia 19 de fevereiro.



No dia 20 de fevereiro liguei para reclamar e ninguém conseguiu resolver. Passavam de ramal para ramal e informavam que Francine não estava, o diretor do financeiro não estava... enfim.



Semana passada consegui localizar a tal Francine que conhece meu caso. A mesma teve a seguinte resposta de um dos diretores, um tal de Fernando: Não sabem mais se são eles, TIME BRASIL que vão me reembolsar, ou se vai ser o Hotel Urbano. Isso pq algumas regras da empresa foram alteradas nesta semana e eles iam resolver e me informar qual empresa vai realizar o deposito. Até agora NADA!!



Resolver? Ainda? Não quero saber QUEM vai me reembolsar. Quero meu reembolso!! Com juros!! Pois agora dia 7 de março ja passarm 90 dias do preenchimento de reembolso que fiz e enviei a empresa!!!!



O que devo fazer e como devo proceder?



Já estou perdendo a cabeça e sendo grossa com as pessoas dessa empresa TIME BRASIL TURISMO. E percebo que cada vez que eu ligo, me tratam cada dia mais com pouco caso. Falam que não estão na sala, estão com o ramal ocupado, me deixam horas aguardando na linha e etc.



Aguardo anciosamente a ajuda de vocês.



Obrigada