Contratei para ganhar produtividade, mas só tive retrabalho e problemas
Em réplica
Camaçari - BA
31/07/2026 às 09:39
ID: 255291349
Contratei o sistema Time Is Money para monitorar a produtividade da minha empresa, mas a experiência tem sido extremamente frustrante.
Desde a contratação, o sistema apresenta falhas com muita frequência. Quase diariamente ele deixa de registrar as informações dos colaboradores, justamente a principal função da plataforma. Isso compromete totalmente a confiabilidade dos dados e dificulta o acompanhamento da equipe.
O mais desgastante é que preciso acionar o suporte constantemente para que o problema seja corrigido. Em vez de ganhar tempo e melhorar a gestão da empresa, acabo gastando parte do meu dia tentando resolver erros que não deveriam acontecer. O suporte consegue resolver pontualmente algumas ocorrências, mas as falhas voltam a se repetir, sem uma solução definitiva.
Contratei o serviço esperando uma ferramenta estável e confiável, mas tenho encontrado instabilidade recorrente, perda de registros e a necessidade de abrir chamados com frequência. Para uma plataforma de monitoramento de produtividade, esse tipo de problema é inaceitável.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para essas falhas e garanta o funcionamento adequado do sistema. Caso contrário, o serviço deixa de cumprir o propósito para o qual foi contratado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:50
Bom dia. Poderia passar seu código de cliente.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 12:45
Olá! Agradecemos por trazer o relato e lamentamos sinceramente o transtorno.
Revisamos todo o histórico de chamados e reuniões realizadas com sua equipe. As instabilidades relatadas têm causa técnica identificada e já comunicada: os computadores de sua empresa utilizam o Windows edição Home, Basic ou Premium, que não faz parte dos requisitos homologados do Time is Money para operação. As edições Home possuem restrições do próprio sistema operacional, e é essa limitação que gera as interrupções no registro dos dados.
Por isso, em reunião com nosso time técnico, apresentamos as duas alternativas de solução definitiva: a atualização para uma edição homologada do Windows (Pro ou superior) ou a utilização da plataforma em modo de usuário único no ambiente atual.
Reforçamos nosso compromisso: nossa equipe permanece à disposição para orientar a adequação do ambiente, validar a instalação após a atualização e acompanhar de perto os primeiros dias de uso, garantindo o funcionamento pleno da plataforma, como ocorre nas cerca de mil empresas e escritórios de contabilidade que a utilizam diariamente.
Estamos à disposição em www.timeismoney.tec.br para agendar essa adequação em conjunto.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 17:18
Boa tarde Alisson.
Nossa equipe técnica analisou o ambiente e identificou a causa da interrupção: o aplicativo de coleta havia sido removido da inicialização automática do Windows na estação. Por isso, após a troca de usuário, o serviço não era carregado e o registro das informações parava. Não se trata de falha da plataforma, e sim de uma configuração local do sistema operacional, já corrigida.
Ações realizadas:
1. Reconfiguração do aplicativo na inicialização do Windows, restabelecendo a coleta em todos os usuários da estação.
2. Criação de um grupo direto de acompanhamento com nossa equipe técnica para monitoramento próximo e resposta imediata.
3. Validação do funcionamento: a coleta opera normalmente desde a correção.
Seguiremos monitorando o ambiente de perto nos próximos dias para garantir a estabilidade contínua. Qualquer nova ocorrência pode ser reportada diretamente no grupo de acompanhamento, com prioridade de atendimento.
Permanecemos à disposição em [email protected] ou no chat em www.timeismoney.tec.br