Falhas constantes no sistema Time Is Money e cobrança indevida de multa por rescisão
Resolvido
Magé - RJ
02/09/2025 às 18:46
ID: 225963453
Relato:
Contratamos a ferramenta Time Is Money para monitoramento de produtividade, mas desde maio/2025 enfrentamos falhas constantes:
- Colaboradores ficaram sem registro de produtividade em vários dias.
- O sistema para de monitorar de forma recorrente, exigindo reinstalação e suporte frequente.
Com todas essas ocorrências registradas, a empresa Time Is Money sugestionou rescisão do contrato, exigindo pagamento de metade do período remanescente de fidelidade.
Entendemos que houve descumprimento contratual, pois o serviço não foi entregue em sua totalidade, e o consumidor não pode ser penalizado por falhas do fornecedor.
O que esperamos:
Cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa;
Confirmação de que não haverá cobranças indevidas.
Temos registros de todas as falhas e contatos com o suporte que comprovam nossa reclamação.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 19:25
Olá Thiago. Não encontrei seu cadastro pelos dados informados. Por favor nos passe seu código de cliente ou CNPJ pois você informou o CPF..
Réplica da empresa
03/09/2025 às 21:09
Olá Thiago, estamos aguardando as informações para poder verificar o que ocorreu. Somos mais de ******* usuários do Time is Money com absoluto sucesso. Gostaríamos de entender o que ocorreu. Não temos cliente com este CPF e telefone.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:51
Após abertura da Reclamação a empresa atendeu nossas demandas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8