TIMES CONSULTORIA

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Guarulhos - SP

09/09/2026 às 18:12

ID: 258614603

Contratei a TIMES CONSULTORIA E INFORMAÇÕES CADASTRAIS LTDA. para realizar a negociação do meu financiamento de veículo junto ao Banco Santander, com o objetivo de reduzir o valor das parcelas.
No momento da contratação, a consultora me informou que o valor do serviço seria de R$ 1.867,00 e que não haveria outras cobranças futuras. Também foi apresentada a expectativa de que eu teria uma redução de aproximadamente R$ 1.050,00 no valor atual de cada parcela do financiamento.
Após a contratação, fui posteriormente informado de que seria necessária uma perícia/laudo para dar continuidade ao caso. Efetuei o pagamento de R$ 4.863,00 referente à perícia/laudo, após ser informado de que esse documento seria importante para o andamento do processo e de que, após o pagamento, em aproximadamente 15 dias, ocorreria a redução mencionada nas parcelas.
Posteriormente, fui informado de que o laudo seria entregue em aproximadamente 12 dias. Entretanto, o laudo não foi entregue a mim e a redução de aproximadamente R$ 1.050,00 no valor das parcelas também não ocorreu.
Durante o andamento do caso, fui posteriormente informado pela empresa de que teria sido realizado um suposto acordo com o banco no valor total de R$ 9.726,00. Segundo a empresa, o banco teria pago R$ 4.863,00 e eu deveria arcar com os outros R$ 4.863,00.
Entretanto, não efetuei esse segundo pagamento de R$ 4.863,00, pois não possuo condições financeiras para isso e não me foram apresentados documentos suficientes que comprovassem o suposto acordo, o pagamento realizado pelo banco, a origem desse valor ou a razão pela qual eu deveria assumir essa quantia.
Também considero relevante que o valor de R$ 4.863,00 solicitado nessa nova cobrança é exatamente igual ao valor que já havia sido cobrado e pago anteriormente pela perícia/laudo, embora sejam apresentados como cobranças de naturezas diferentes.
Quando informei que não possuo condições financeiras para realizar esse novo pagamento e passei a solicitar o encerramento da contratação, a empresa informou que eu estaria quebrando o contrato e que deveria pagar uma multa de 30%.
Ao analisar o contrato, porém, verifiquei que a cláusula que menciona os 30% está relacionada à interferência do contratante nas negociações que cause prejuízo à empresa, não ficando claro que uma simples solicitação de encerramento do serviço gere automaticamente essa multa.
Também fui informado de que seria necessário desistir/encerrar um processo judicial relacionado ao financiamento, sob alegação de que, caso não houvesse pagamento, o processo seria baixado e o contrato encerrado. O processo judicial realmente existe, porém quero esclarecer se todos os procedimentos realizados correspondem efetivamente ao serviço contratado e se as cobranças posteriormente apresentadas possuem fundamento contratual e documental.
Outro ponto que considero preocupante é que grande parte das informações e cobranças foi realizada por ligações telefônicas, áudios e WhatsApp. O número utilizado para alguns desses contatos também não corresponde ao telefone principal indicado no contrato.
Diante de toda essa situação, perdi completamente a confiança na empresa. Já registrei uma ocorrência na Delegacia Digital da Polícia Civil para que os fatos sejam analisados e apurados.
Possuo contrato, comprovantes de pagamento, conversas, áudios, documentos e registros relacionados ao processo judicial, que podem ser apresentados para comprovação dos fatos relatados.
Solicito esclarecimentos formais e documentados sobre:
Qual foi exatamente o acordo realizado com o Santander;
Comprovante de que o banco realizou o suposto pagamento de R$ 4.863,00;
Documento que justifique a nova cobrança de R$ 4.863,00 da minha parte;
Esclarecimento sobre a perícia/laudo pelo qual paguei R$ 4.863,00 e que não foi entregue;
Qual cláusula contratual fundamenta a cobrança da multa de 30% e qual é o cálculo utilizado;
Qual será o procedimento adotado em relação ao processo judicial;
O encerramento formal do contrato, caso não haja continuidade do serviço;
Esclarecimento sobre todos os valores já pagos e quais serviços efetivamente foram prestados.
Não reconheço a cobrança adicional de R$ 4.863,00 nem a multa de 30% sem que sejam apresentados os respectivos documentos e fundamentos contratuais.
Espero uma solução transparente, documentada e formal para o caso, inclusive com o devido esclarecimento sobre os valores já pagos e sobre o encerramento da contratação.