Cobrança de mensalidade após solicitação de cancelamento e impossibilidade de acesso às aulas
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 17:20
ID: 253912061
Hoje (14/07/2026) solicitei o cancelamento da minha matricula na instituição.
Realizei a matricula por voltar de janeiro de 2026, nunca consegui fazer nenhuma aula, visto que para agendar aulas é necessário ter acesso a plataforma e para ter o acesso sou obrigado a comprar o material.
Hoje, ao solicitar o cancelamento da minha matricula fui informado que a mensalidade do mês de agosto foi inclusa no boleto.
Ou seja, além de não conseguir realizar NEM UMA aula, ainda vou ter que pagar mais uma mensalidade para poder cancelar a minha matricula.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:02
Olá, Danilo!
Nós, da Franqueadora, de antemão lamentamos o transtorno e gostaríamos de corrigir qualquer má impressão que ficou da Times. A Franqueadora sempre preza pelo bom atendimento aos alunos e, assim como você, exigimos de nossas franquias um atendimento de excelência.
Já cobramos um posicionamento da franquia em questão para entrarem em contato com você assim que possível.
Continuamos à disposição!
Equipe Times Idiomas
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:00
A franqueador entrou em contato comigo se mostrou muito engajada em resolver o problema.
O problema foi solucionado da melhor maneira para mim e para empresa.
O destrato foi feito e consegui cancelar a matrícula sem mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10