Cobrança Indevida
Resolvido
Taboão da Serra - SP
24/07/2026 às 17:44
ID: 254778735
Olá, boa tarde!
Informo que em 13/07 assinei o contrato com a Times Idiomas Unidade Jardins para prestação de serviços de aula de Inglês. Ocorre que em 17/07 ocorreu um imprevisto particular e devido a isso solicitei o imediato cancelamento.
Ressalto que não participei de qualquer aula, não utilizei nenhum material e não efetivei minha matricula através do link para pagamento. No referido contrato preve uma "taxa" de cancelamento de R$ 348,00 relativo a multa rescisória. Porém, para minha surpresa, hoje 24/07 me informaram via whatsapp que além da taxa informada, teria que pagar o valor da matricula de R$ 568,00.
Tendo em vista que não utilizei os serviços e cancelei de forma imediata, considero abusiva a cobrança de R$ 568,00, aguardo o retorno com o distrato formalizado e apenas o valor da taxa.
PS: A atendente que me vendeu o curso, diz que atua no jurídico da empresa, quando questionei se seria a advogada ela disse que só atua .. Por aí ja entendemos a confiabilidade da empresa, fica o ponto de atenção para os donos da rede.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:14
Olá, Roberta!
Nós, da Franqueadora, de antemão lamentamos o transtorno e gostaríamos de corrigir qualquer má impressão que ficou da Times. A Franqueadora sempre preza pelo bom atendimento aos alunos e, assim como você, exigimos de nossas franquias um atendimento de excelência.
Já cobramos um posicionamento da franquia em questão para entrarem em contato com você assim que possível.
Continuamos à disposição!
Equipe Times Idiomas
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:14
Após a reclamação publicada neste site, a empresa entrou em contato comigo de forma cordial e disposta a resolver o problema. Paguei apenas a taxa de cancelamento e assim finalizamos a questão. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8