Solicitação de cancelamento de curso de inglês por arrependimento e estorno de valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 02:49
ID: 253637619
No dia 10/07/2026, realizei a contratação online do curso de inglês da Times Idiomas (Contrato n 016.006597).
No mesmo dia, após analisar melhor a contratação, decidi exercer meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial.
Antes mesmo do início das aulas, encaminhei à empresa o pedido formal de cancelamento. Ressalto que:
* Não frequentei nenhuma aula;
* Não utilizei qualquer serviço da escola;
* Não retirei nem recebi o material didático;
* Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal.
Ao analisar o contrato, verifiquei uma cláusula que estabelece que não serão aceitos pedidos de rescisão por e-mail, telefone, carta ou outros meios, informando que a rescisão somente se efetiva mediante assinatura de um Termo de Distrato entre as partes. Essa cláusula me preocupa, pois pode dificultar o exercício do direito de arrependimento em uma contratação realizada online.
Minha intenção não é criar qualquer transtorno para a empresa. Apenas desejo exercer um direito que entendo ser garantido pela legislação aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Solicito:
* O cancelamento integral do Contrato n 016.006597;
* O cancelamento da Matrícula n 005.004516;
* O cancelamento de qualquer cobrança de mensalidades e do material didático;
* O estorno de eventual valor já pago;
* A confirmação formal, por escrito, do encerramento definitivo do contrato.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, sem a necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:33
Olá, Ravel!
Nós, da Franqueadora, de antemão lamentamos o transtorno e gostaríamos de corrigir qualquer má impressão que ficou da Times. A Franqueadora sempre preza pelo bom atendimento aos alunos e, assim como você, exigimos de nossas franquias um atendimento de excelência.
Já cobramos um posicionamento da franquia em questão para entrarem em contato com você assim que possível.
Continuamos à disposição!
Equipe Times Idiomas
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:28
Gostaria de registrar que meu problema foi resolvido de forma satisfatória.
Após a publicação da reclamação, fui prontamente contatado pelo Sr. *****, Gerente de Franquias da Times Idiomas. Desde o primeiro contato, ele demonstrou interesse genuíno em compreender o ocorrido, conduziu toda a tratativa com respeito, transparência e profissionalismo e buscou uma solução justa para o meu caso.
O contrato foi cancelado sem cobrança de multa, conforme acordado, e o estorno integral do valor pago pela matrícula foi autorizado.
Quero destacar o excelente atendimento prestado pelo *****. Sua postura fez toda a diferença para que a situação fosse resolvida de maneira rápida, cordial e amigável.
Agradeço também à Times Idiomas por ter revisto o caso e encontrado uma solução adequada. Dessa forma, considero minha reclamação totalmente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10