Relógio Não Foi Entregue - Empresa se Recusa a Cancelar o Pedido e Devolver Meu dinheiro

Question

Comprei um relógio da marca Timex, modelo Ironman, no site oficial https://*******), que é um espelho do site da Seculus da Amazônia https://*******).

O preço pago, com o frete, foi de R$ *******,36.

Tinha a impressão de que a Seculus era uma empresa renomada, por estar no mercado nacional há muitos anos.

O pedido foi feito no dia 29/10 e a entrega era pra ter sido feita até o dia 01/11 (3 dias úteis).

Na página de acompanhamento, pelo site oficial, o relógio sequer foi enviado. Hoje é dia 07/11.

Não há nenhuma opção de cancelamento do pedido.

Entrei em contato pelo Whatsapp. A pessoa que me atendeu (Ana Paula) diz não ter nenhuma informação da transportadora (Total Express) sobre o relógio. Também se recusa a cancelar meu pedido e devolver meu dinheiro.

Cansado de receber respostas genéricas e evasivas e preocupado que possa ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], venho até o Reclame Aqui, em um primeiro momento, em busca de ajuda.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos a oportunidade que nos deu em esclarecer o ocorrido e buscar alternativas para a melhor solução do caso reportado. Nosso objetivo é atender os nossos clientes com objetividade e transparência prestando um excelente atendimento.

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Aguardamos o seu retorno lá para que possamos dar continuidade no atendimento :)

Atenciosamente,
Grupo Technos.

Relógio Não Foi Entregue - Empresa se Recusa a Cancelar o Pedido e Devolver Meu dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor