Filtro de água Hiper Miner defeito de fabrica vasando agua e não purifica o PH da água

Question

minha mãe comprou um purificador da Hiper Miner da Timol, a promessa era purificar a água tira o cloro, melhorar o PH, com tantas promessa por que o vendedor mandou comprar água mineral para colocar no filtro? por que não pode colocar água da torneira da rua? o meu filtro estava quase cheio e a gente colocou de noite para dormir mais água para filtrar quando acordamos no dia seguinte o chão estava lotado de água, há um vazamento de água no filtro que quando a parte de baixo encher a parte de cima continua filtrando e vazando toda água até a parte de cima esvaziar, além de tudo a gente foi buscar água em uma mina que a água estava acida, bom não importamos muito por que isso era uma caraterística das águas minerais da minha cidade, mais o filtro promete deixar a água alcalina, foi fazer o teste hoje e a água estava acida, eu sou aquarista e eu tenho os testes químicos de água o PH da água esta 6.6 de acides, ou este filtro esta com defeito ou este filtro não cumpre o que promete, se a Timol não resolver vou entrar no PROCON para formalizar a reclamação e abrir um processo futuramente, por que o vendedor fez de tudo para a gente ficar com o filtro com este defeito por que ele alega que se a gente devolver ele tem que pagar, devo ensinar a ele como devolve produto defeituoso também?

Accepted Answer

Olá, Stives,

Lamentamos muito pela situação que você e sua mãe enfrentaram com o purificador Hiper Miner, e agradecemos por nos trazer esses detalhes. O nosso objetivo é sempre entregar produtos de alta qualidade que atendam às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer algumas questões. O Hiper Miner pode, sim, ser utilizado com água de torneira tratada. A única recomendação é evitar o uso de águas sem tratamento adequado (não tratadas por uma estação de tratamento de água - ETA). Quanto ao vazamento que você mencionou, ele pode ocorrer se a parte inferior do purificador estiver completamente cheia e a parte superior for excessivamente preenchida, gerando pressão. Vamos garantir que essas informações sejam melhor comunicadas no futuro.

Em relação ao pH da água, entendemos a sua preocupação. O produto é capaz de aumentar o pH em torno de 1 ponto na escala logarítmica, o que já é um excelente resultado, especialmente em águas com pH muito baixo. Como você não mencionou o pH inicial, pode haver uma interpretação incorreta da mudança esperada. Além disso, o Hiper Miner foi projetado para melhorar a qualidade da água, adicionando minerais e reduzindo o cloro, o que proporciona uma água mineral de excelente qualidade para consumo.

Sabemos que a sua satisfação é essencial, e, por isso, já entramos em contato diretamente com você para orientá-lo sobre o uso adequado do produto. Também conversamos com o distribuidor que fez a venda, e ele estará realizando o reembolso da compra conforme solicitado.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e comprometidos em resolver essa situação da melhor forma.

Agradecemos a sua paciência e colaboração.

Atenciosamente,
EquipeTimol

Filtro de água Hiper Miner defeito de fabrica vasando agua e não purifica o PH da água

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor