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Prezada Mirian,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Analisamos cuidadosamente o histórico do seu pedido e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante o processo de entrega e instalação do seu filtro.

Observamos que, de fato, houve um atraso no prazo de entrega, o qual foi impactado pelo feriado de carnaval, resultando em uma espera maior do que a prevista. Pedimos desculpas pela demora, porém o prazo dito de 60 dias, como comentou, não ocorreu desta forma, pois o pedido foi feito no dia 02/02/*******, mesmo tendo o feriado mais o prazo de fabricação ele foi despachado no dia 21/03/******* e entregue no dia 25/03/*******.

Quanto à instalação do produto, nossa empresa não oferece o serviço presencial de instalação. Entretanto, disponibilizamos recursos como um manual detalhado e assistência remota de nossos técnicos para garantir que a instalação seja realizada com sucesso e segurança. Essa é uma vantagem que a TIMOL proporciona aos seus clientes.

É importante ressaltar que não recebemos nenhuma comunicação anterior referente aos problemas que você enfrentou com o filtro. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer questões que estejam afetando sua experiência com nosso produto.

Valorizamos imensamente a satisfação de nossos clientes e reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade, sempre com profissionalismo e dedicação.

Ficamos felizes em confirmar que já foi solucionado, mas é válido sempre enfatizarmos nosso compromisso.

Atenciosamente,
Equipe TIMOL