PRODUTO POTENCIALMENTE PERIGOSO: FILTRO SYLOCIMOL LIBERA RESÍDUOS NA ÁGUA
Em réplica
Cacequi - RS
03/02/2026 às 21:28
ID: 239695215
Adquiri um filtro de água Sylocimol há 4 meses.
Após cerca de 3 meses de uso, o produto passou a liberar resíduos pretos com aspecto oleoso na água, permanecendo no fundo do recipiente.
Entrei em contato com a empresa, que atribuiu o problema à minha água, sem apresentar laudo técnico.
Informo que não aceito troca, pois houve perda de confiança na segurança do produto, tratando-se de vício oculto.
Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:27
Olá, Luiza
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno relatado. Levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado à qualidade e segurança dos nossos produtos.
Sobre sua solicitação, é importante esclarecer que o Sylocimol é um magnetizador de água, ou seja, ele não possui elemento filtrante, carvão ativado ou qualquer material que possa liberar resíduos físicos na água. Por esse motivo, situações como a relatada precisam ser analisadas tecnicamente para identificar a origem dos resíduos, já que podem estar relacionadas a fatores externos, como condições da rede hidráulica, reservatórios ou outros sistemas utilizados em conjunto.
Em relação ao Código de Defesa do Consumidor, a legislação prevê que, em casos de possível vício do produto, é necessário que seja realizada uma avaliação técnica para verificação da causa e definição da melhor solução aplicável ao caso.
Queremos te tranquilizar que temos total interesse em entender o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível. Nosso time de atendimento especializado entrará em contato com você para coletar mais informações e dar andamento à análise com prioridade.
Seguimos à disposição e esperamos conseguir esclarecer todos os pontos e atendê-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Timol
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 15:27
Ainda estou aguardando a resolução do meu problema.