Vazamento no filtro Hiper Miner da empresa Timol

Question

Adquiri o filtro hiper miner junto com o combo mega em 11/12/23.
Montei o filtro conforme a orientação da caixa que é bem simples, sem muitas informações.
Dentro da caixa vem um manual apenas em inglês, o que ja é um absurdo, poderia vir também em português já que o produto está sendo comercializado no Brasil, se as informações da caixa está em português não faz sentido o manual também não estar.
Coloquei água no compartimento de cima e deixei filtrar.
Para a minha decepção ao ir abastecendo o filtro ele começou a vazar, porque não tem boia entre o compartilhamento de cima e o de baixo, gente isso é básico, principalmente porque a água do compartimento de baixo precisa de um tempo para ser magnetizada e mineralizada.
O sistema de filtragem pode ser muito bom, mas não faz sentido ter que ficar abastecendo sempre pq não podemos colocar água no compartimento de cima se o debaixo estiver cheio, como assim? Um filtro de barro básico permite isso e o filtro de vocês que é cheio de benefícios e que não é barato não tem essa tecnologia?
Quero deixar aqui a minha insatisfação, ao entrar em contato com o técnico ele fala como se fosse algo básico não encher os dois compartimentos, mesmo que não tenha essa informação e sendo que o básico seria o filtro regular esse processo.
Uma decepção com o atendimento de vocês.

Accepted Answer

Olá Daniela,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com o nosso produto. Valorizamos a sua opinião e feedback, pois são essenciais para aprimorarmos continuamente os nossos produtos e serviços.

Entendemos a sua preocupação em relação ao manual do filtro estar disponível apenas em inglês, e reconhecemos que isso pode gerar confusão. Estamos trabalhando ativamente para fornecer manuais em diversos idiomas, incluindo o português, para garantir que todos os clientes tenham acesso às informações necessárias de forma clara e compreensível.

Quanto à questão do vazamento e ao preenchimento dos compartimentos, lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. A sua observação é válida e será levada em consideração no aprimoramento dos nossos produtos. Estamos comprometidos em oferecer soluções eficazes e práticas, e entendemos que a experiência do cliente é fundamental.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Ficamos satisfeitos em saber que a equipe técnica conseguiu abordar a questão e que, no final, você tenha ficado satisfeita com o suporte e de continuar seu uso do Hiper Miner. Se houver mais alguma dúvida ou preocupação, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Timol Produtos Magnéticos

Vazamento no filtro Hiper Miner da empresa Timol

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor