Tinder

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

01/06/2026 às 12:44

ID: 250230141

Venho registrar reclamação em razão de problemas ocorridos após a contratação do plano Tinder Gold.

Antes da assinatura, o aplicativo informava que eu possuía aproximadamente 40 curtidas pendentes e que a contratação do plano permitiria visualizar essas pessoas. Essa informação foi um dos principais fatores que motivaram minha decisão de compra. No entanto, após a contratação, a quantidade de perfis efetivamente disponível não correspondeu à expectativa criada pela informação apresentada anteriormente, gerando forte sensação de que fui induzido a contratar o serviço com base em uma apresentação potencialmente enganosa ou pouco transparente.

Além disso, durante o processo de utilização da plataforma, enfrentei diversos problemas de acesso à conta. Recebia normalmente os códigos de verificação por SMS e e-mail, porém o sistema não concluía o login, impedindo o acesso ao serviço contratado. Essa situação me obrigou a realizar múltiplas tentativas de recuperação de acesso, contato com o suporte e perda significativa de tempo para resolver um problema que não foi causado por mim.

Outro ponto que merece esclarecimento é a questão do benefício Boost. Durante a contratação e utilização da assinatura, o aplicativo indicava a disponibilidade de Boost em minha conta. Entretanto, ao tentar utilizá-lo, o recurso não estava efetivamente disponível ou apresentava comportamento incompatível com a informação exibida ao usuário. Solicito esclarecimento formal sobre o benefício contratado e sua efetiva disponibilização.

Nos termos dos artigos 6, III, 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito à informação clara, adequada e precisa sobre os serviços ofertados, sendo vedadas práticas publicitárias enganosas ou capazes de induzir o consumidor a erro.

Diante dos fatos relatados, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a divergência entre a quantidade de curtidas exibida antes da contratação e a experiência efetivamente encontrada após a assinatura;
2. Esclarecimento e regularização da questão relacionada ao benefício Boost;
3. Análise dos problemas recorrentes de login enfrentados durante o período de utilização do serviço;
4. Como forma de solução amigável, o reembolso proporcional da assinatura contratada ou, alternativamente, a concessão de benefícios equivalentes (extensão da assinatura, Boosts adicionais, Super Likes ou outro crédito compatível com os transtornos enfrentados).

Aguardo manifestação formal da empresa e uma solução adequada para o caso.