LOJA SEM CREDIBILIDADE COM A ENTREGA

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/10/2024 às 12:51

ID: 200857239

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fizemos uma compra de telhas nessa loja, no dia 25/10 (sexta), a vendedora Liriel Cavalcante informou que a entrega seria no dia 28/10 (segunda), fechado a compra. Na segunda foi enviado uma mensagem da loja solicitando a confirmação para entregar no dia 29/10 (terça) de 08:00 às 18:00 não nos atentamos na data e confirmamos. Passado o dia todo no local e não foi entregue no dia 29/10, mandamos mensagem para verificar, alegaram que o motorista não chegaria a tempo no local pra realizar a entrega e que entregaria 08:00 da manhã no dia 30/10 (Quarta). Chegado dia 30/10 (Quarta feira) ..
07:52, 30/10/******* *******: Olá, bom dia !!!
Tudo bem? Sou aqui da Tindiba Telhas e o motivo do meu contato é referente ao seu pedido 19..
08:03, 30/10/******* *******: Só para avisar que seu pedido já está em rota de entrega.
09:30 entramos em contato com a loja pois ainda não havia sido entregue, solicitamos o rastreio de caminhão não foi passado e nisso só ganhando tempo enrolando o cliente.
10:18 o entregador ligou pedindo a localização para ganhar mais tempo.
NÃO FOI ENTREGUE ÀS 08:00 CONFORME INFORMADO, QUASE 12:00 E AINDA NÃO FOI ENTREGUE.
LOJA SEM CREDIBILIDADE COM A ENTREGA, 3 DIAS DE ATRASO E NÃO CUMPRIU O HORÁRIO INFORMADO PARA ENTREGA, NÃO DA SATISFAÇÃO, SÓ FALOU PORQUE MANDAMOS MENSAGEM PERGUNTANDO, CAUSOU TRANSTORNOS NO CRONOGRAMA DA OBRA. NOSSA EMPRESA FICOU COM A OBRA PARADA POR CONTA DO ATRASO, TENDO PRAZO PARA ENTREGA. MELHOR PREÇO, MAS O BARATO SAIU CARO.
NÃO INDICO E NEM COMPRO MAIS.

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Resposta da empresa

06/11/2024 às 11:02

Prezado Vinicius,

Lamentamos o ocorrido. Verificamos o ocorrido e Infelizmente houve um problema no caminhão no dia 29/10/24 que estava em sua entrega e ela foi remanejada para dia seguinte 30/10/24. Conforme nossa politica de entregas, presente no pedido e no nosso site ( https://******* ) nós não marcamos horários de entrega com clientes ; nossas entregas são sempre realizadas em horário comercial das 8:00 as 20:00. Ao verificar os nossos registros internos foi verificado que a entrega foi finalizada no próprio dia 30/10/24 as 13:30.

Réplica do consumidor

06/11/2024 às 16:01

Não foi passado para o cliente o problema no caminhão, e se não estivéssemos entrado em contato, não iriamos saber que não seria entregue no dia 29/10. Favor treine seus funcionários para passar as informações corretas da empresa, e sim, foi passado horário para entrega do material dando certeza de que seria no horário das 08:00h da manhã e não em horário comercial ou às 13:30h.

Réplica da empresa

06/11/2024 às 16:35

Prezado Vinicius,

A regra da empresa é sempre avisar o cliente quando há algum problema de entrega; porem conforme o print anexado na reclamação no dia 29/10 houve queda de luz na região da Taquara o que impossibilitou os contatos com os clientes ; Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido ; e agradecemos pela critica e sugestão ; pois somente desta maneira conseguimos corrigir nossos erros e melhorar nossos serviços.