Não recebimento de pés do armário e falta de suporte

Prezado Raphael Motta,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada.

Informamos que a Tindiba Telhas possui um canal exclusivo para tratativas relacionadas a entregas, produtos e pós-venda, que é o nosso e-mail oficial do SAC: *******. Após verificação completa em nosso sistema, não localizamos nenhuma ******* nesse canal em seu nome ou vinculada ao CPF fornecido.

Também não encontramos nenhum pedido em nome de Raphael Motta em nossa base de dados, motivo pelo qual não conseguimos dar andamento à sua solicitação neste momento.

Para que possamos averiguar corretamente o ocorrido, pedimos, por gentileza:

Que nos informe o número do pedido;

O nome do vendedor que lhe atendeu;

E que confirme se a compra foi realizada de fato em nossa loja localizada na ******* Jacarepaguá, ou se não teria sido em outra loja com nome ou endereço semelhante.

Somente com essas informações será possível identificarmos o caso e tomarmos as providências necessárias.

Permanecemos à disposição para resolver qualquer eventualidade assim que tivermos os dados completos.

Atenciosamente,
SAC Tindiba Telhas
*******
******* Jacarepaguá RJ
https://*******

Prezados,

A tentativa de se esquivar da responsabilidade com base no nome do comprador não convence.

A compra foi feita por minha mãe, mas fui eu quem recebeu a mercadoria incompleta. A loja tem ciência disso, tanto que já fui atendido anteriormente no WhatsApp, onde reconhecem a pendência da entrega dos pés do armário e agora, convenientemente ignoram todas as mensagens.

Se não localizaram meu nome ou CPF no sistema, procurem pelo nome da minha mãe, Jane Motta que foi a compradora. Eu me reservo o direito de representá-la, pois a compra foi feita em nosso lar, para nosso uso, e o problema afeta diretamente a mim.

A loja tem nome, endereço e CNPJ. Logo, o mínimo que se espera é que honrem o básico que é entregar o produto completo, como foi pago.

Esse descaso só reforça minha percepção de negligência no pós-venda e péssimo atendimento ao cliente.
Aguardo providências caso contrário, aguardem as consequências legais.

Prezado Sr. Raphael,

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos uma verificação interna e identificamos que o pedido em questão está em nome da Sra. Jane, e que a entrega ocorreu no dia 28/07/*******, tendo sido recebida e assinada por V.Sa. sem qualquer ressalva quanto à ausência de itens ou avarias conforme determina nossa Política de Entregas (item 5).

Ressaltamos que no ato da entrega é essencial que o cliente confira toda a mercadoria e registre na via de aceite qualquer inconformidade. Na ausência de anotação, entende-se que a entrega foi realizada de forma completa e correta.

No entanto, mesmo sem qualquer anotação no aceite, e demonstrando boa-fé, respondemos à sua mãe no dia 30/07/*******, ou seja, apenas dois dias após a entrega e também dois dias antes da sua manifestação do dia 31/07/*******, informando que os pés estavam disponíveis para retirada e que, conforme resposta da Sra. Jane, o senhor mesmo faria a retirada o que ainda não ocorreu ; conforme os prints da conversa e o audio enviado pela sua mae no whtas pp

Diante disso, reforçamos que não houve omissão ou negativa por parte da empresa. O item está separado e aguardando retirada conforme combinado.

Sugerimos gentilmente que entre em contato com sua mãe para alinhar as informações, evitando equívocos e possíveis interpretações injustas em relação à atuação da nossa equipe.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
SAC Tindiba Telhas
******* | https://*******

Agradeço o retorno, mas reitero que a falha na entrega do item não foi de minha responsabilidade tampouco da minha mãe. Como consumidor, não sou obrigado a buscar um item que deveria ter sido entregue corretamente na data da compra.
A boa fé se demonstra quando a empresa reconhece o erro e resolve o problema com agilidade, sem transferir ônus ao consumidor. Solicito que os pés da cadeira sejam enviados ao mesmo endereço da entrega original sem custo adicional, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor em caso de vício na prestação do serviço.

Prezado Sr. Raphael,

Agradecemos pelo seu retorno e aproveitamos para esclarecer, de forma objetiva, os fatos referentes à situação relatada.

Conforme registros da nossa equipe de atendimento, a entrega foi realizada no dia 28/07/******* e assinada por V.Sa. sem qualquer ressalva, o que está em conformidade com nossa Política de Entregas (item 5), que orienta que toda conferência deve ser feita no ato da entrega.

No dia 29/07/*******, recebemos sua reclamação. No entanto, ao apurarmos internamente, verificamos que no dia seguinte, 30/07/*******, foi encaminhada uma mensagem à sua mãe, Sra. Jane, compradora oficial do produto, informando que os pés estavam disponíveis, e na ocasião ela respondeu por áudio dizendo que o senhor mesmo iria buscar o material.

Sendo assim, entendemos que, se houvesse preferência pela entrega ao invés da retirada, bastaria a Sra. Jane ter solicitado isso naquele momento. A opção de retirada foi acordada por iniciativa dela, portanto, não houve qualquer imposição por parte da empresa.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que o item foi disponibilizado imediatamente após a verificação, sem custo algum e sem resistência da nossa parte, o que demonstra sim nossa boa-fé e agilidade no atendimento.

Por fim, informamos que não houve falha na prestação do serviço, uma vez que o item foi separado, comunicado e colocado à disposição no prazo adequado, dado que o erro de comunicação foi entre você e sua mãe. Informamos que os pés já foram encaminhados ao setor de entregas onde será agendada a entrega.

Atenciosamente,
SAC Tindiba Telhas
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