Cancelamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2024 às 22:54
ID: 197214911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizeram uma conta na empresa Tino
Compraram um celular que acabou chegando pra mim sem nenhum remetente identificado na caixa. Achei que era um presente,
Passado uma semana comecei a desconfiar e liguei para a Samsung. Descobri que foi pela tal empresa. Liguei pra empresa. E ninguém quer resolver o meu problema, alegando que passou os 7 dias de cancelamento. Mesmo eu informando o ocorrido.
Está um jogo de empurra empurra das duas empresas. O aparelho está intacto, não quero dinheiro de ninguém. Estou apenas pedindo para que façam a devolução. Pois não comprei nada! E não vou pagar nada!
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 17:45
Olá, Leydiane! Como vai?
Conforme orientado durante atendimento, a política de cancelamento de compras é de autonomia exclusiva dos fornecedores responsáveis pelas vendas, ou seja, o Tino, enquanto parceiro de pagamentos, não atua no fluxo de devolução e cancelamento de compras e produtos.
Ainda assim, consultamos proativamente o fornecedor para entender mais sobre. E segundo a política de cancelamentos e devoluções atualmente praticada por ele, não é possível seguirem com o cancelamento da compra recebida e aberta, fora do prazo correto.
Enviamos alguns detalhes e orientações através do seu email de contato e seguimos à disposição!
O Tino agradece seu contato.
Conte sempre com nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
Thaina | Tino
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 10:09
Querem que eu realize o pagamento pra eles, mesmo eu informando que não fiz o empréstimo e nem comprei o celular. O email que consta lá não é meu, o celular também não é meu. E eles querem que eu pague uma uma que eu já informei que não fiz e que não quero o produto