Atraso na entrega, falta de estorno e descaso com o cliente
Respondida
Montes Claros - MG
23/12/2025 às 08:27
ID: 235654317
No dia 03/12/2025 fiz pedido na empresa pelo site com ate 4 dias para entrega.
dia 16/12 entrei em contato pois não havia entregue, me disseram que havia separado e esquecido de entregar, iria contactar o entregador.
dia 18/12 entrei em contato novamente e me disseram que não havia encontrado os produtos e que iria fazer o estorno, passei chave pix .
dia 20/12 entrei em contato e me disseram que havia passado a questão para o financeiro.
dia 23/12 entrei em contato e quem me atendeu, me disse que iria repassar para o seu superior.
Fica o descaso da empresa com o cliente. Empresa grande que fica com esta atitude com o cliente, paguei no pix e fica achando a gente com cara de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:45
Prezado cliente,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que o acesso à nossa conta no Reclame Aqui foi recuperado apenas recentemente, o que ocasionou o atraso nesta resposta.
Esclarecemos também que a situação mencionada em sua reclamação já havia sido devidamente resolvida anteriormente, com o encaminhamento do caso ao setor responsável e a devida tratativa realizada.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de gerar desconforto ou desrespeito. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tintacon