Dificuldade na troca/devolução de tampa de vaso Deca comprada no Mercado Livre
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 18:26
ID: 238165171
Fiz uma compra de uma tampa de vaso sanitário Deca termofixo no mercado livre no dia 14/01/2026. No dia 16/01 me foi entregue e verifiquei que estava pequena para o vaso. No mesmo dia entrei no site e solicitei a troca do produto, porém o site fica rodando e não conclui nem na opção de troca e nem de devolução.
Já tentei diversas vezes e não consigo concluir absolutamente nada.
Gostaria de saber o que posso fazer a respeito para a troca por uma maior ou devolução da mesma.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:23
Prezada cliente,
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que o acesso à plataforma Reclame Aqui foi recuperado apenas no dia 27/01/2026, motivo pelo qual não conseguimos responder anteriormente.
Em relação à sua solicitação, esclarecemos que, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o processo de troca ou devolução deve ser solicitado diretamente pela própria plataforma, onde a compra foi efetuada. Apenas o Mercado Livre consegue dar andamento e concluir esse tipo de solicitação.
Pedimos, por gentileza, que continue tentando realizar a solicitação de troca ou devolução pelo site ou aplicativo do Mercado Livre. Caso encontre dificuldades técnicas, recomendamos entrar em contato com o suporte do Mercado Livre para que possam auxiliá-la.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tintacon
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 21:06
Entrou em contato comigo e me orientou para que eu fizesse a devolução através do site de compras porém eu pensei que se tratando de uma troca ela poderia resolver afinal era a fornecedora do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8