Não efetua troca do produto
Não resolvido
Montes Claros - MG
16/05/2020 às 10:51
ID: 104527229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tinta glasurit branca pra pintar o portão da minha casa, no entanto eu queria na cor preta. Como tinha efetuado uma compra grande envolvendo tintas de parede, entregaram junto e ao pintar as paredes sujou um pouco a lata da tinta esmalte. Para efetuar a troca o pintor limpou com o pano a lata e acabou saindo a etiqueta que informa a cor da tinta. Por falta da etiqueta não quiseram trocar a lata. Percebi má vontade na resolução do problema, sem contar que realizei várias compras durante a construção da casa, inclusive porcelanato. Imaginei que teria uma certa credibilidade na troca, me decepcionei. Esperava mais de uma empresa desse porte na cidade de Montes Claros, na resolução de um problema tão simples.
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Resposta da empresa
22/05/2020 às 16:19
Senhor Daniel, somos obrigados a esclarecer o motivo de não atender a sua expectativa.
A etiqueta de um produto além da cor, trás os números do lote, EP, data de fabricação e validade. Sem ela o produto perde a identidade e a garantia do fabricante BASF/Suvinl. O procedimento é o recomendado pelo fabricante.
Em outras oportunidades queremos atender suas expectativas. Pois, é um cliente importante para nossa empresa.
Sem mais, e certo da sua compreensão, antecipo agradecimentos.
Tintacon
Consideração final do consumidor
25/05/2020 às 14:26
Em outro momento fui com o meu pintor na loja e o produto foi trocado. Coloco trocado entre aspas, pois de duas uma: ou fazem distinção dos consumidores, dando mais relevância ao pintor; ou me enganaram alegando ter trocado a tinta, sendo que na verdade ficaram com ela, uma vez que ao trocar, efetuei a compra de mais tintas que faltaram na pintura da casa, mas que dessa vez vieram com valor superior ao valor das mesmas tintas compradas anteriormente. O mais interessante é que o valor adicional se aproxima bastante do valor do galão que fui trocar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/05/2020 às 10:15
Olá Daniel! Lamentamos toda a situação causada pela desinformação. Mas vamos te explicar para que fique mais esclarecido pra você. Entendemos a sua urgência e para não causar mais constrangimento, mesmo sabendo da orientação que a fábrica recomenda em caso de devolução do cliente, autorizamos a devolução do seu produto mesmo com a etiqueta totalmente retirada e sem a apresentação da nota fiscal, visto que conseguimos localizar a nota de venda em nosso sistema que foi emitida em 23 de março de *******. Ou seja, autorizamos sua devolução contra a orientação da fábrica e após 57 dias da compra. Lamentamos que tenha achado que fazemos distinção entre cliente e pintores, que também são nossos clientes. Apenas queríamos atender seu pedido de devolução. Nós ficamos com a tinta pois fizemos a devolução, e na verdade essa tinta não poderá ser comercializada mais pois está sem etiqueta. Sobre a diferença de preços entre a tinta que você devolveu e a que você levou, explico que essa igualdade de valor financeiro não é possível pois se trata de produtos diferentes. Uma é branca, a que você devolveu, e a outra é preta. As duas tintas são fornecidas com preços diferentes pois há incidência do valor do pigmento preto que é mais caro que a base que é branca, não sendo possível ser comercializada no mesmo valor da tinta que você devolveu. Espero que tenhamos explicado de maneira mais clara dessa vez. Mas ficamos felizes em saber que você voltará a fazer negócio conosco. Estamos à disposição para lhe atender da melhor maneira.