Pedido cancelado unilateralmente e produto reaparece mais caro
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 10:04
ID: 242700039
Realizei a compra de um produto dessa empresa pelo Mercado Livre, o pedido foi confirmado e inclusive recebi a nota fiscal, com indicação de que a entrega seria realizada normalmente.
Para minha surpresa, pouco tempo depois o pedido foi cancelado unilateralmente, informando apenas que o produto não seria entregue e que o valor seria devolvido.
Ao verificar novamente o mesmo anúncio do mesmo vendedor, o produto continuava disponível, porém R$300 mais caro.
Essa situação levanta um sério questionamento sobre a conduta adotada: o pedido foi cancelado após a compra confirmada, com nota fiscal emitida, e o mesmo produto reapareceu com preço significativamente maior.
Essa prática demonstra falta de respeito com o consumidor e possível tentativa de forçar o cliente a recomprar o mesmo produto por um valor mais alto.
Aguardo uma posição da empresa e uma solução adequada para essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:43
Prezado.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos internamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do pedido não foi realizado por nossa empresa. De acordo com as informações do próprio Mercado Livre, a entrega não pôde ser concluída devido à ausência de recebedor no endereço informado, e por esse motivo o pedido foi automaticamente devolvido e cancelado pela plataforma, com o respectivo reembolso.
Em relação ao valor do produto, informamos que, no momento da sua compra, o item estava participando de uma ação promocional por tempo limitado. Após o encerramento da campanha, o preço retornou ao seu valor original, que é de R$ 829,00.
Ressaltamos que em nenhum momento houve a intenção de prejudicar ou induzir uma nova compra por valor superior. Trabalhamos sempre com transparência e respeito aos nossos clientes.
Caso ainda tenha interesse no produto, ficaremos à disposição para verificar as melhores condições disponíveis no momento.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Tintacon