Tinta Alessi acrílico premium não oferece cobertura adequada e deixa marcas de rolo, causando insatisfação com o resultado e desperdício de tempo e material.

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Identificamos que esta reclamação não foi direcionada ao nosso fluxo de atendimento na ocasião, motivo pelo qual não conseguimos realizar a tratativa anteriormente.

Lamentamos também a experiência relatada com o produto e gostaríamos de ter a oportunidade de analisar o ocorrido.

Para que possamos realizar uma avaliação técnica adequada, precisamos da informação do lote do produto, pois através dele conseguimos realizar a rastreabilidade e verificar as características do material.

Estamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução. Para darmos continuidade à tratativa, pedimos que nos encaminhe uma foto da embalagem com o número do lote visível, juntamente com seus dados de contato, pelo e-mail [email protected].

Eles me chamaram no WhatsApp, mas falaram que naquele lote não tinha problema e me deixaram no vácuo, mas claramente da pra ver que a tinta não é boa e não estava adequada!

Olá!

Lamentamos novamente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor forma de esclarecer a situação e prestar o suporte necessário.

Ao verificarmos o histórico do atendimento, não identificamos informações suficientes para que a análise técnica do produto pudesse ser concluída naquele momento.

Por isso, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise do produto e do respectivo lote, caso ainda esteja com a embalagem. Dessa forma, nossa equipe poderá avaliar as características do material e verificar o ocorrido com maior precisão.

Se possível, pedimos que nos encaminhe uma foto da embalagem com a identificação do lote, juntamente com seus dados de contato, pelo e-mail [email protected].

Estamos à disposição para dar continuidade à tratativa e esperamos ter a oportunidade de auxiliar da melhor maneira possível.

Olá!

Em complemento à nossa manifestação anterior, realizamos uma nova conferência dos nossos registros internos e localizamos também o histórico da tratativa realizada anteriormente por WhatsApp.

Verificamos que o lote informado pela consumidora foi encaminhado para análise junto ao nosso laboratório e, após a avaliação, a Alessi realizou um retorno em 18/06, apresentando os esclarecimentos referentes à análise realizada.

Após esse retorno, não recebemos novas manifestações ou solicitações por parte da consumidora naquele atendimento, motivo pelo qual a tratativa não teve continuidade naquele momento.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e, caso necessário, dar continuidade ao atendimento por meio do nosso SAC, pelo e-mail [email protected].

Nosso compromisso é sempre prestar o devido suporte e buscar a melhor solução para nossos clientes.