Tinta Esmalte (que não PINTA. SUJA!)

Prezado João

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso produto. Seu relato foi encaminhado ao nosso setor técnico, que fará uma avaliação detalhada do lote do produto e das condições de aplicação. Também vamos verificar todo o histórico do atendimento na loja para entender melhor o que ocorreu.

Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos nossos clientes, e levamos sua reclamação com a seriedade que ela merece. Pedimos, por gentileza, que nos envie novamente (caso ainda não tenha feito) os seguintes dados, para darmos continuidade ao processo:

Fotos do produto e da aplicação

Informações sobre o diluente utilizado

Lote da embalagem da tinta

Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise e entraremos em contato com um posicionamento o mais breve possível.

Nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Agradecemos sua paciência e confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Marketing Tintas ALESSI

Bom dia.
Conforme solicitado, informo o número do lote que é *******, adquirido na loja Solar Tintas em São Lourenço-MG. O 1. diluente usado, foi Thinner. O 2., informado
pela firma, foi Aguarras Alessi; infelizmente, ambos fracassaram. Na página de resposta não encontrei opção para enviar as fotos que são várias: (não aceita copia e cola) rolos pequenos e pincel danificados, as grades com detalhes, etc. Talvez por WhatsApp seja possível. Aguardo solução.
Obrigado.

Estou aguardando resposta e solução da Tintas Alessi, e espero não ter que esperar mais tempo. Estou com as grades de ferro, feias, mascaradas, pintura a terminar, e não sendo resolvido imediatamente, tomarei providências cabiveis pertinente ao assunto tratado

Olá João
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Peço, por gentileza, que nos envie as fotos por email *******, sua reclamação já foi protocolada, porém precisamos das imagens e mais especificações para o grupo técnico da Tintas ALESSI solucionar.

A Tintas Alessi preza pela qualidade e pela satisfação dos nossos clientes, e estamos comprometidos em buscar a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe de Marketing da Tintas Alessi

A equipe da Alessi creio que, não entendeu, ou se faz de desintendida, pois enviou-me uma "ficha de investigação" solicitando meus dados, além de outros, os quais respondi fornecendo seu pedido. Ao invés de dar prosseguimento ao que é de sua obrigação, repete o envio da mesma "ficha". Pergunto: O QUE ESTA FIRMA PRETENDE? PROCRASTINAR O QUE JÁ DEVERIA ESTAR RESOLVIDO? Estou com o trabalho iniciado, mascarado, sem dar continuidade, além de outros (portas e portão metálicos) que, deveriam estar prontos, e sequer foram iniciados. Pedidos de desculpas não resolvem. Quero solução..

A equipe da Alessi creio que, não entendeu, ou se faz de desintendida, pois enviou-me uma "ficha de investigação" solicitando meus dados, além de outros, os quais respondi fornecendo seu pedido. Ao invés de dar prosseguimento ao que é de sua obrigação, repete o envio da mesma "ficha". Pergunto: O QUE ESTA FIRMA PRETENDE? PROCRASTINAR O QUE JÁ DEVERIA ESTAR RESOLVIDO? Estou com o trabalho iniciado, mascarado, sem dar continuidade, além de outros (portas e portão metálicos) que, deveriam estar prontos, e sequer foram iniciados. Pedidos de desculpas não resolvem. Quero solução.
Obrigado.

As informações solicitadas já foram enviadas. Não houve meios de transferir os dados para a ficha, mas estão colocados em ordem, obedecendo aos critérios indicados. Não precisa ser muito inteligente para colocar perante o Dpto Técnico as informações, bem como o Dpto deverá saber distinguir Controle de Qualidade, do qual sou conhecedor, a preocupar-se com minúcias, nada pertinentes ao assunto em questão. (Basta o número do lote; nada mais. Ok?) Quem lê uma ficha, certamente identificará o conteúdo expresso em formulário IDÊNTICO. Facilitando as coisas: Melhor serem objetivamente diretos.

João Rodrigues.

O e-mail expedido por esta firma, foi enviado para endereço errado, nada tendo a ver com minha reclamação, que é Esmalte Sintético Marrom, lote *******, chamado técnico *******. A Tintas Alessi, enviou-me resposta sobre "Fundo Galvanizado com problemas," lote *******", e justificativas. Só tráz à baila a decepção de outro consumidor que, como eu, sente-se em situação semelhante.

J. Rodrigues.

Boa tarde João Rodrigues,
Vou ******* uma resposta a sua solicitação.
Na sequência te enviaremos o retorno,

https://******* Equipe de MKT

Boa noite. Primeiramente peço desculpas por e-mails que foram escritos corretamente, porém ñ entendi, como foram alterados. Palavras que ñ digitei, e o último, foram "cortadas" as palavras finais, deixando-o incompleto, e com palavra ofensiva. (INTERFERÊNCIA ALHEIA, TALVEZ, IA) Direto ao assunto: a Alessi, nada diz em sua resposta. Limita-se a dizer que em "teste de prova", ñ encontrou irregularidades. POiS BEM: O que dizer do produto endurecer na bandeja de pintura, em pleno trabalho, tendo que ser interrompido? Se a mostra reagiu bem, o produto que usei, mostrou o contrário. O funcionário da firma vendedora, viu o produto diluído, parecendo gelatina. Indicou outro diluente fabricado pela Alessi, que em nada modificou. Proponho que a Alessi autorize o revendedor a fornecer-me o produto diluído pronto para uso, recolha o restante e encerramos o assunto. Ocupei o site RA por longo tempo, repeti por diversas vezes, a requisitos, alegações infundadas, uma burocracia desnecessária, sem precedentes, que, se houvesse boa vontade e preservação da imagem, tudo já estava solucionado. Não estou disposto a perder tempo e dinheiro. O CDC em seu artigo 18, quarto parágrafo, (salvo engano) diz (em outra linguagem) a tradução é que, "... fabricante, revendedor e/ou representante, respondem solidariamente entre si, por danos causados ao consumidor." Se o caso é teste de resistência, encontraram a pessoa ideal. Agirei de outra forma.

J. Rodrigues