Atraso na entrega de Esmalte Sintético Hammerite / Coral causando prejuízos
Respondida
Poá - SP
07/07/2026 às 16:16
ID: 252966409
Em 19/06/2026 no site / loja oficial da Tintas Coral, efetuei a compra ( pagamento aprovado) do Esmalte Sintético Hammerite e Aguarrás, com data prevista para entrega dia 29/06/2026.
Com exceção da aguarrás, o Esmalte Sintético Hammerite até o momento ( 02 de Julho ) não recebi o produto.
O atraso na entrega causou prejuízo, haja vista que após aguardar por 03 dias de tolerância, o pintor desfez o contrato por falta de material.
Posto isso, gostaria de efetuar o cancelamento da compra e solicitar o estorno do valores, bem como o ressarcimento dos acessórios que comprei para os devidos fins, inclusive o valor do frete.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:38
Olá, Marcia.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o estorno do valor do frete já foi realizado, e o reenvio do seu pedido está em andamento.
Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o processo de perto, junto à transportadora, para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível. Seguiremos monitorando o andamento da remessa até a finalização da entrega e, caso seja necessário, adotaremos as medidas cabíveis para que tudo ocorra da melhor forma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível e concluir o seu atendimento com total atenção.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.