Cor diferente do que é vendido. Cinza alpino
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
18/04/2021 às 08:34
ID: 122675677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou grávida e Decidi pintar o quarto do meu bebê e aproveitar e pintar o restante da casa, queria mto o crômio, mas por ser mais caro e a primeira pintura da minha casa usei tintas coral, decidi optar mais uma vez pela marca. Dentre elas achei a tinta cinza alpino, mais parecida com a crômio. acabamento semibrilho da linha renova. Sei que pode haver diferença na cor do cinza então pesquisei bastante a tonalidade do catálogo e o resultado final na parede, queria o tom de cinzaS Porém, o que aconteceu foi uma decepção, ela ficou lilás. Totalmente diferente da cor que se é vendida.
Logo após a primeira demão, percebi que o que deveria ser cinza, ficou lilás. Pintei as paredes do quarto do bebê e o corredor, para vê se era diferença da luz ou estava imaginando criando uma ilusão de ótica, mas continuou lilás. Pedi para meu cunhado dizer a cor que via e ele disse roxo. Seja na luz natural ou artificial, o cinza esperado simplesmente não fica cinza e sim lilás. Estou com meu baby para daqui 2 meses, tive um gasto na lata de tinta que não está barato. Para ficar completamente descontente e decepcionada com o produto. E sem saber oq fazer. Pq sem coragem de continuar pintando a cada de um tom que me trouxe tanto desgosto. E eu não sou não gosto de lilás, então estou mto triste.
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Resposta da empresa
19/04/2021 às 16:35
Olá Sra.Marcela.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos muito a sua manifestação. Conforme nosso contato telefônico, aguardamos o envio das informações complementares para prosseguirmos com o atendimento.
No entanto, caso a Sra. tenha alguma dúvida ou necessite nos solicitar algo, por favor, entre em contato conosco informando o protocolo*******. Nossa equipe está à sua inteira disposição.
Peço por gentileza que a avaliação do meu atendimento seja feita somente após a solução e finalização do processo para que o mesmo não seja encerrado automaticamente.
Atenciosamente.
SACC AkzoNobel Tintas Coral
******* ******* ******* - Opção 1
Réplica do consumidor
22/04/2021 às 12:30
Já foi enviada todas as informações, e ainda sem solução para meu problema. A casa toda revirada, os moveis da minha bebe daqui a pouco vai chegar, e esperando a solução. Terça pediram a nota fiscal, enviei do fechamento da compra e logo em seguida a nota certa, e ate hoje nem visualização da nota e nem retorno. enquanto isso o tempo passa, e fica cada mais proximo do nascimento do meu bebe. fui pintar meu quarto, pq nada se resolve, e mais um comodo lilas, meio azul. Hoje conversei com uma pessoa que trabalha como representante não sei. estava com a blusa da coral, e ela me disse que a tinta tem que ser preparada na maquida com mto cuidado. pq cinza em nenhuma parede ficou.
Consideração final do consumidor
29/04/2021 às 00:25
FiZeram a troca da tinta hoje e recolheram o latão que comprei e deixaram o latão da outra que escolhi. O Fernando que entrou em contato com a loja. E o gerente da loja que efetuei a compra o Gustavo que terminou de finalizar a troca. O Gustavo mto atencioso e logo queria resolver. Um excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6