Tintas Coral

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Osasco - SP

29/06/2026 às 14:03

ID: 252617165

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Coral e com a forma como meu caso vem sendo tratado.


Realizei a compra de tintas diretamente pelo site oficial da Coral no dia 16/06/2026, conforme *****, emitida pela loja parceira Belas Tintas.


Foram adquiridas duas cores: Canto Grego e Lavanda Crepúsculo. A escolha foi realizada exclusivamente com base nas cores apresentadas no site oficial da Coral. Em nenhum momento durante o processo de compra fui informado ou alertado de que as cores exibidas no site poderiam divergir significativamente do resultado real ou de que seria indispensável consultar um catálogo físico antes da compra.


Esta é a primeira obra que realizo, não possuo experiência na escolha de tintas e, justamente por isso, confiei nas informações disponibilizadas pela própria Coral em seu site oficial.


Ao visualizar as cores no site, ambas aparentavam ser tons de azul, exatamente como eu desejava: uma em azul escuro e outra em azul mais claro. Entretanto, após a aplicação realizada pelo pintor, não consegui acompanhar o serviço pessoalmente, pois trabalho em horário comercial. Somente no dia seguinte, ao chegar em casa, constatei que as paredes estavam completamente em tons de lilás, resultado totalmente diferente daquele apresentado no site da Coral e muito distante das cores que eu havia escolhido.


Diante da situação, procurei esclarecimentos junto à loja parceira. Foi então que pude verificar, por meio do catálogo físico, que ambas as cores realmente pertencem à tonalidade lilás. Dessa forma, ficou evidente que o equívoco não ocorreu por parte da loja, mas sim pela forma como as cores são apresentadas no site oficial da Coral. Tanto as amostras digitais quanto as próprias fotografias disponibilizadas na página induzem o consumidor a acreditar que se tratam de tons de azul.


Desde então, iniciei atendimento junto ao SAC da Coral, sob o *****. Infelizmente, o processo tem sido extremamente desgastante. Foram diversos contatos ao longo de vários dias, sempre com novas solicitações de fotos, vídeos e evidências. Atendi a todas as exigências, encaminhando toda a documentação solicitada, porém os retornos sempre ocorreram com grande demora e sem qualquer solução efetiva.


Enquanto isso, minha obra não podia permanecer paralisada. Fui obrigado a adquirir novas tintas nas cores corretas, além de comprar tinta branca para cobrir integralmente a pintura anterior, uma vez que seria impossível aplicar diretamente a nova cor sobre o lilás. Também precisei contratar novamente o pintor para executar toda a pintura pela segunda vez, gerando um retrabalho que naturalmente resultou em novos custos de mão de obra.


Meu prejuízo foi causado exclusivamente pela divergência entre as cores apresentadas no site oficial da Coral e o resultado real do produto. Se as cores estivessem representadas de forma fiel, ou se houvesse qualquer aviso claro orientando a consulta obrigatória ao catálogo físico antes da compra, eu jamais teria adquirido essas tonalidades.


Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Apenas solicito o ressarcimento dos prejuízos diretamente decorrentes desse problema, incluindo:


Reembolso das tintas adquiridas inicialmente;

Reembolso das tintas brancas utilizadas para cobrir a pintura incorreta;

Ressarcimento do custo do retrabalho executado pelo pintor.


Espero que a Coral assuma a responsabilidade por esse ocorrido e apresente uma solução justa, compatível com os prejuízos que me foram causados. Como consumidor, confiei nas informações disponibilizadas pela própria fabricante e, infelizmente, essa confiança resultou em transtornos, atrasos na obra e prejuízos financeiros que não deveriam ser suportados por mim.