Tintas Coral

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2023 às 10:13

ID: 174461123

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia.

Estou com um problema sério com um produto da Coral e vim aqui atrás de uma solução urgente para este infortúnio.

Eu estou reformando toda a minha casa (é um sobrado com cômodos grandes) e, por falta de condição, nunca consegui comprar nada da marca Coral, portanto só a conheço de ouvir falar. Nessa reforma atual, tive condição de comprar uma lata de tinta de 18L da Coral Rende Muito na cor Palha para a área interna da minha casa, onde tinha a intenção de pintar as paredes da sala e da cozinha.

Eu comprei esse produto numa loja de materiais de construção próxima da minha casa, a loja Mão Na Massa, localizada na ******* Taboão da Serra SP, escolhi a marca Coral e a cor Palha e pedi para que entregassem na minha casa (essa compra foi realizada no dia 11/10/*******), e eles me entregaram, aproximadamente, dois dias depois da compra.

Meu pintor preparou as paredes para uma REPINTURA (a pintura antiga da minha parede estava em bom estado), ou seja, fez o preparo exatamente como está sendo descrito na lata da tinta: repintura em bom estado: lixe e limpe com um pano úmido, e diluiu a tinta adequadamente de acordo com a quantidade pois esta é uma tinta concentrada.

Deixo registrado aqui que NÃO havia pó na minha parede antes da pintura. NÃO havia sujeira na minha parede. Minha parede NUNCA foi pintada com cal e antes dessa pintura com a tinta Coral, ela foi pintada três vezes e nunca deu problema nenhum.

Na terça-feira, 17/10/*******, meu pintor aplicou a primeira demão em todas as paredes e esperou a secagem conforme as instruções da lata e não mexemos na parede até o dia seguinte, quarta-feira, 18/10/*******, onde ele passou a segunda demão e assim a parede ficou pronta. No entanto, na noite desta mesma quarta-feira, a tinta começou a descascar (seguem algumas poucas fotos no anexo, porém tenho vídeos também) e, com ela, puxava até a tinta que estava por baixo (a cor da tinta antiga era salmón) e deixou a parede virgem, ou seja, não aderiu à parede e ainda puxou toda tinta da parte de baixo, a ponto de, em algumas partes, chegar até no concreto. Eu nunca vi isso na minha vida e sequer sabia o porquê de isso acontecer.

No dia seguinte, quinta-feira, 19/10/*******, a tinta estava descascando em diversos lugares das outras paredes, e não apenas em um lugar só. Ao mesmo tempo em que a tinta descolava sozinha da parede, abriam-se ainda mais buracos e começamos a ver que poderia haver algum problema. Imediatamente, entrei em contato com minha sobrinha, que é Engenheira Civil, e ela me deu três possibilidades para que isso pudesse acontecer:

1. A parede úmida (o que não procede, pois a minhas paredes não possuem umidade)

2. A parede mal limpa antes da aplicação da tinta (o que, também, não procede, pois o pintor limpou e preparou a parede adequadamente e eu e minha filha supervisionamos o trabalho quando ele o fez)

3. Tinta vencida

De imediato, minha filha foi ver a lata e constatou que a tinta que compramos no estabelecimento Mão Na Massa e que aplicamos na parede, em confiança, estava vencida desde março de *******. Vocês têm noção da tristeza que senti ao constatar isso? Paguei quase R$*******,00 numa lata de tinta, uma das mais caras e, supostamente, uma das melhores do país, apliquei a tinta na minha parede, deu reação controversa e negativa na minha parede a ponto de deixar partes do concreto puro, por estar vencida?

Mandei mensagem para a loja, imediatamente, e não esperei muito para levar o resto da tinta vencida na loja. Lá, encontrei a proprietária, Andreia, extremamente preocupada e dizendo que já havia despachado uma nova tinta, na validade, para a minha casa. Pediu infinitas desculpas e assumiu o seu grave erro. Disse que arcaria com o retrabalho do pintor (porque ele teria que descascar toda a tinta velha que estava desbotando da minha parede, lixar, limpar e pintar tudo de novo) e que voltaríamos a conversar sobre isso. Sem mais estresse, voltei para casa, recebi uma nova tinta com validade para janeiro de *******, porém fiquei chateada e muito nervosa porque estou com meu trabalho atrasado (eu recebo clientes na minha casa, porque sou costureira), não estou podendo atender minhas clientes, estou com a casa virada de pernas para o ar, porque agora aumentou, em média, duas semanas para minha cozinha e minha sala ficarem prontas por conta de um erro que NÃO É MINHA CULPA. Eu sou cliente, não sou contratada pela Mão Na Massa para fazer controle de qualidade de seus produtos e, ao pagar quase R$*******,00 numa lata de tinta, o MÍNIMO é que eu receba uma tinta adequada para uso.

No dia seguinte, comuniquei à Andreia o preço que o pintor cobrou pelo retrabalho (ele cobrou justos R$*******,00) e ela me disse que o marido dela iria vir na minha casa olhar as paredes. Perto das 10h da manhã da sexta-feira, esse senhor chegou na minha residência já avaliando a parede externa da minha casa dizendo que não ia pagar pintor coisa nenhuma, dizendo que já sabia o problema da minha parede. E eu me pergunto: como ele pode avaliar uma parede externa, que não tem nada a ver com o assunto, se a parede lesionada foi a interna? E foi o que respondi para ele quando ele entrou na minha casa e passou a mão na parede dizendo que a parede foi pintada com cal, que estava cheia de pó, que não ia pagar o retrabalho do pintor e que eu entrasse nas pequenas causas.

Como comerciante E representante da tinta Coral, esse senhor abusou da falta de conhecimento que eu e minha filha temos sobre o assunto, meu pintor não pôde estar presente no momento, mas ligou para nós na hora em que ele estava nos tratando mal e reafirmou o que havíamos dito para ele: minha parede nunca foi pintada com cal. O pó que estava saindo debaixo da tinta era o pó da massa corrida que foi aplicada antes de pintar as paredes de cor salmón ele mesmo pôde ver que a tinta vencida da Coral estava puxando as tintas anteriores e chegando quase ao concreto da parede.

Esse homem foi grosseiro, foi rude, destratou a mim e à minha filha dentro da nossa casa e tentou de todas as maneiras invalidar que a tinta vencida era um grande problema. Ele agiu como se esse erro (um erro gravíssimo, [Editado pelo Reclame Aqui]), vender um produto vencido, fosse besteira, porque o defeito era as minhas paredes. Como representante da marca Coral, ele foi deselegante e não me deu nenhuma confiança de comprar a marca novamente, principalmente quando ele começou a procurar culpados para o erro dele: chamou a marca de vocês, a Coral, de [Editado pelo Reclame Aqui]; chamou os funcionários dele de [Editado pelo Reclame Aqui] por não verificar a validade dos produtos que vende; ficou vermelho de raiva quando viu que, realmente, a tinta vencida puxou a outra (porque ele não acreditava que a pintura embaixo existia) e ainda mostramos que a tinta Eucatex branca, tinta que pintamos a lavanderia, o outro lado da mesma parede, tinha aderido bem e não tinha descascado. Mostramos o teto da sala e da cozinha, também pintados com tinta Eucatex, e que não descascou. Mas há uma diferença.. a Eucatex estava na validade, enquanto que a tinta da Coral não.

E venho aqui formalizar a minha insatisfação com o produto, minha indignação em ter sido maltratada pelo representante da sua marca, esse homem que se diz comerciante, que depende de nós como clientes e não nos respeita, formalizar o meu prejuízo com as minhas paredes que estão deterioradas por conta de um produto vencido de vocês eu sou a pessoa que menos tem culpa em relação a este horrível fato e o retrabalho do meu pintor que eu não me vejo na obrigação de pagar, sendo que os responsáveis por esse grave erro foram a Coral e o estabelecimento Mão Na Massa.

Eu quero deixar claro que, infelizmente, eu perdi a confiança na Coral, porque agora não sei se é um produto de qualidade cem por cento. Se o problema, realmente, for na minha parede (seja por qualquer outro motivo que não o cal, porque minha parede NUNCA foi pintada com cal e esse mal-educado desse vendedor nem sabe diferenciar, porque não é perito, falou sem saber), as instruções na lata precisariam ser mais claras em relação a todo e qualquer tipo de problema em parede. Se o problema é com a tinta vencida, então nada mais justo do que a Coral arcar com meu prejuízo, já que estou sendo lesionada por vocês como consumidora e cliente. Eu preciso prosseguir com a obra porque o meu trabalho depende da minha casa para receber meus clientes, que provam roupas e compram roupas todos os dias. Eu sou vendedora, eu fabrico o meu produto e eu respeito o meu cliente. Eu espero que a Coral tenha esse mesmo compromisso comigo.

E sobre o senhor ignorante do estabelecimento Mão Na Massa, apenas digo que ele não sabe representar a sua marca corretamente mediante a este tipo de problema. Se vocês fossem depender dele para tirar a má impressão do cliente, podem ter certeza que o cliente nunca mais compraria seus produtos.

Espero uma resolução para o meu problema.