Problemas com tinta Suvinil e falta de suporte técnico da Darka Tintas
Respondida
Curitiba - PR
03/06/2025 às 21:54
ID: 218764187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos produtos da loja Darka Tintas em Paranavaí para realizar a pintura do nosso apartamento, buscando um acabamento de qualidade e a segurança de contar com marcas reconhecidas no mercado. Contudo, durante a execução dos trabalhos, foi identificado o surgimento de bolhas em algumas paredes, que, posteriormente, evoluíram para o descascamento da pintura.
Diante da situação, abrimos uma solicitação tanto junto à Darka Tintas quanto à Suvinil, buscando esclarecimentos e suporte técnico para a devida análise da ocorrência. No entanto, após 40 dias de espera, o retorno recebido foi um parecer superficial e insatisfatório por parte do técnico da Suvinil, que não realizou visita técnica, nem qualquer inspeção no local, limitando-se a alegar, de forma genérica, que se trataria de erro no processo de aplicação ou execução por parte do pintor.
É importante ressaltar que a anomalia não ocorreu em todas as paredes, mesmo tendo sido seguido o mesmo processo de preparação e pintura, o que reforça a necessidade de uma análise técnica criteriosa, que infelizmente não foi realizada.
Entendo que como consumidor tenho o direito básico à informação clara, ao suporte técnico adequado e à solução dos problemas relacionados à qualidade do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Contudo, até o momento, não recebi qualquer atendimento eficaz, suporte ou orientação adequada.
Diante disso, busco uma solução justa, com o devido suporte técnico e, se for constatado vício no produto, que sejam adotadas as medidas cabíveis, seja com a substituição dos produtos, ressarcimento dos custos com materiais e mão de obra ou outro meio adequado.
Espero que a empresa se manifeste com responsabilidade e respeito, cumprindo seu dever de prestar um atendimento adequado e de qualidade.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 08:48
Sentimos muito pela situação enfrentada com os produtos adquiridos em nossa loja.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou frustração decorrente da experiência, mesmo que o suporte técnico envolvido seja de responsabilidade direta da fabricante Suvinil. Levamos muito a sério todos os relatos dos nossos clientes, e, a partir do seu, reforçamos nosso compromisso em atuar como ponte entre consumidor e fabricante, sempre buscando um desfecho justo e transparente.
Sabemos que você confiou na Darka de Paranavaí para garantir qualidade na pintura do seu apartamento. Lamentamos profundamente que, mesmo após abrir solicitação junto à Suvinil, o atendimento técnico recebido tenha sido insatisfatório, sem uma visita ao local nem uma análise criteriosa do ocorrido.
Embora a Darka não participe do processo de fabricação ou da assistência técnica dos produtos, reconhecemos a importância do nosso papel como revendedora autorizada e estamos à disposição para intermediar a situação, reforçando junto à Suvinil a necessidade de um atendimento mais técnico, atencioso e respeitoso.
Nosso compromisso é continuar evoluindo e garantindo que nossos clientes se sintam amparados em todas as etapas da compra ao pós-venda.
Agradecemos por trazer esse retorno e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.