Tintas Famosas

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Caraguatatuba - SP

08/12/2025 às 11:15

ID: 234051213

No dia 05/11/2025, comprei tintas da marca Suvinil na loja Tintas Famosas Comercial de Tintas Ltda, em São Paulo/SP.

Entre os produtos, adquiri uma tinta na cor Tijolo, que foi pigmentada na hora na máquina tintométrica da loja, seguindo a fórmula da Suvinil. Moro em Caraguatatuba/SP e levei o material para pintar a fachada da minha casa.

Ao aplicar a tinta nas paredes, ficou evidente que a cor não corresponde ao catálogo/amostra apresentada no momento da venda. A tonalidade ficou completamente diferente do esperado para um tom terracota/tijolo, destoando muito da referência oficial de cor. Por esse motivo, não pude continuar a pintura da casa como planejado.

Procurei imediatamente a loja Tintas Famosas para resolver o problema. Fui informada de que foi aberto um chamado junto à Suvinil e que era preciso aguardar o retorno do fabricante para qualquer providência.

Ocorre que essa situação se arrasta há dias, sem qualquer solução efetiva, enquanto minha obra está parada. Tenho um pintor contratado, e já tive prejuízo de aproximadamente R$ 2.400,00 em diárias de mão de obra, pois ele não consegue avançar o serviço por causa do problema com a tinta.

Além disso, para mim é inviável ficar indo e voltando de Caraguatatuba até São Paulo apenas para tentar trocar a tinta, ainda mais quando se trata de um vício evidente do produto/preparo da cor, e não de mau uso.

Já pedi à loja a devolução/ressarcimento do valor das tintas, no total de R$ 1.960,00, mas até o momento só recebo a resposta de que estão aguardando a Suvinil e nada é resolvido na prática.

Como consumidora, estou sendo bastante prejudicada:
com tinta que não corresponde à cor oferecida,
obra parada,
pagamento de mão de obra sem avanço real,
e falta de solução ágil tanto da loja quanto do fabricante.

Peço que a Suvinil e a loja Tintas Famosas analise o caso com urgência e apresente uma solução concreta, sem mais demora.