Produto Danificado e Vazando: Recusa de Reenvio e Exigência de Devolução de Removedor de Tintas
Resolvido
Ubatuba - SP
18/05/2026 às 23:06
ID: 249026139
Olá!
Comprei um galão de 4 litros de removedor de tintas Max Rubber pelo Mercado Livre, vendido pela empresa *****. Quando o produto chegou, a embalagem estava aberta e o conteúdo havia vazado dentro da caixa.
Enviei todas as fotos solicitadas para comprovar a situação, porém negaram o envio de uma nova lata e ainda solicitaram que eu embalasse e levasse o produto aos Correios para devolução.
Não achei essa solução justa, pois não tive culpa pelo vazamento ocorrido durante o transporte. Além disso, trata-se de um produto tóxico, com cheiro muito forte, o que torna o manuseio e transporte ainda mais complicados e arriscados.
Como consumidora, acredito que o correto seria o envio de um novo produto sem me impor esse transtorno, já que recebi a mercadoria em condições inadequadas para uso. Solicito, por gentileza, uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:16
Olá, Tamyhe, bom dia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o recebimento do produto. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma avaria ocorrida durante o transporte, algo que realmente não foi causado pela senhora.
Gostaríamos também de esclarecer que os procedimentos de devolução são definidos pela própria plataforma do Mercado Livre, e em muitos casos o sistema solicita automaticamente a postagem do item para seguir com o processo. Porém, compreendemos totalmente a dificuldade e o desconforto no manuseio desse tipo de produto, principalmente devido ao odor forte e às características químicas do removedor.
Dessa forma, para evitar mais transtornos, vamos seguir com o reembolso do seu pedido sem a necessidade de devolução do produto.
Iremos fazer contato para solicitar os dados para o reembolso.
Novamente, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:39
Gostaria de agradecer a Tintas Gonçalves pelo ressarcimento do produto danificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10