Reclamação resolvida

Resolvido

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Campinas - SP

06/03/2025 às 11:00

ID: 211448219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 1 caneta com a cor do carro enviei a etiqueta da cor do veiculo mas veio muito diferente! o carro é cinza e veio preto.
Entrei em contato para fazer a reclamação mas foi me dito que foi feito a cor solicitada.
Então questionei que então o adesivo de fábrica estava errado pois a cor que veio não tinha nada a ver com a cor do carro.
Deu a entender que o problema era meu e não de quem manipulou a tinta.
Detalhe meu carro é muito conservado e fica mais na garagem https://******* outro veiculo para uso diário.
Então não seria a questão de a pintura estar https://******* que fosse cinza para preto tem uma grande diferença.

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 11:34

Olá, sentimos muito pela experiência que teve na ocasião.
Trabalhamos sempre com base no código de cor informado pelo cliente e, em alguns casos, podem ocorrer diferenças de tonalidade devido a fatores como lote, tempo de uso da pintura original e variações de fábrica.

De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e realizamos o reembolso para resolver a situação da melhor maneira possível.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nosso atendimento e nossos processos.

Consideração final do consumidor

11/06/2026 às 13:49

Só fui restituído após a reclamação no R.A antes disso me falaram que não tinha oque ser feito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

11/06/2026 às 14:30

Olá!

Entendemos sua percepção e lamentamos que a solução não tenha ocorrido da forma e no prazo que você esperava.

Assim que a situação foi reavaliada e todas as informações necessárias foram analisadas, providenciamos a restituição do valor, que foi concluída com sucesso.

Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor maneira possível e agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Permanecemos à disposição.