Venda de produto errado e mau atendimento para resolução
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
07/07/2026 às 15:35
ID: 253317063
Comprei uma tinta azul candy e a vendedora me deu a tinta errada.
Fui na loja que me pediram pra ir pra resolver sobre isso mas a administradora da loja não se importa com o cliente.
Eu vi o azul candy Bleu e a vendedora me deu o azul candy bebê.
Se eu tivesse escolhido essa cor beleza, mas a vendedora me vendeu a tinta errada, eles tinham que ter resolvido na hora pra mim e dado a tinta certa.
Não sei se é a Dona que fica lá em cima do escritório ou se é gerente, mas não tem consideração nenhuma com o cliente.
E o direito do consumidor não conta pois foi eles que me venderam o produto errado.
O problema não é meu e sim deles teria que ter resolvido na hora pra mim
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:23
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação ao orientá-lo a comparecer à loja sem que a pessoa responsável pelo atendimento do seu caso estivesse presente. Reconhecemos que isso gerou um transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Conforme conversamos pessoalmente, nossa equipe fará uma última verificação interna com a consultora responsável pelo atendimento, que estará na loja amanhã, apenas para esclarecer os detalhes do ocorrido. Em seguida, entraremos em contato com você e providenciaremos o estorno da compra, para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos por trazer esse relato. Ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 16:41
Quero o reembolso total dos produtos que usei pois o erro foi de vocês e não meus.
Como que vou ficar no prejuízo.
Vcs não acham justo reembolsar o valor total da compra que foi os produtos total que usei, pois foi vcs que deram o produto errado né.
Não acham justo???? [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:10
Não dão a mínima pro consumidor.
Nem se quer se esforçou a resolver o problema que foi eles mesmo quem erraram em dar a tinta errada agora eu fico como gastei R$ 168,72 com eles pra fazer a pintura que levou 4 produtos o prime,,,a base prata,,,o azul errado,,,e o verniz.
E a empresa se recusou a ressarcir o restante dos produtos se foi eles que me deram errado.
A moça falou que tinha que usar todos esses produtos pra dar o efeito.
E agora eles não querem ressarcir tudo.
Erro foi deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 17:27
Olá! Tudo bem?
Conforme combinado, realizamos o cancelamento do pagamento realizado no cartão. O estorno pode levar entre 24 e 48 horas para aparecer, dependendo dos prazos da administradora do cartão.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias constantes.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte sempre com a nossa equipe. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Tintas Gonçalves