Divergência de Valor e Falta de Comunicação em Orçamento com a Iquine
Resolvido
Aracaju - SE
28/04/2026 às 08:15
ID: 247137843
No dia 09/03/2026, solicitei um orçamento junto à Iquine, conforme comprovantes em anexo, no valor total de pouco mais de R$ 15.000,00. Após análise, aprovamos integralmente o orçamento e seguimos com o processo de pagamento, solicitando a chave PIX à empresa.
Para nossa surpresa, ao receber o código PIX, o valor enviado para pagamento estava totalmente divergente, sem qualquer comunicação prévia, explicação ou atualização formal do orçamento algo que, infelizmente, já parece ser um padrão da empresa, marcada pela falta de transparência e comunicação com o cliente final.
O valor enviado para pagamento foi de aproximadamente R$ 13.000,00, conforme também comprovado em anexo. Diante disso, realizamos o pagamento integral deste valor, acreditando tratar-se de um ajuste válido por parte da empresa.
O problema se agravou ainda mais quando, somente no dia 08/04/2026 (quase 30 dias depois!), a Iquine emitiu a nota fiscal e, para nosso espanto, no valor de apenas R$ 9.105,00, ou seja, uma diferença de aproximadamente R$ 3.899,00 a menos do que foi efetivamente pago.
Até o momento:
* Não houve qualquer explicação sobre a divergência
* Não houve posicionamento sobre o valor pago a maior
* Não houve entrega adequada dos materiais conforme contratado
* Nenhum suporte ou retorno claro por parte da empresa
A situação é extremamente grave e levanta dúvidas quanto à seriedade e integridade do processo comercial da empresa, pois a ausência de comunicação e as divergências de valores passam a impressão de prática proposital, contando com a desatenção do cliente para não questionar.
Além do prejuízo financeiro, tivemos impacto direto na obra, com atrasos e transtornos significativos devido à não entrega correta dos materiais adquiridos.
Diante disso, exigimos:
1. Esclarecimento imediato sobre todas as divergências de valores
2. Regularização da nota fiscal de acordo com o valor pago
3. Entrega completa dos produtos adquiridos
4. Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
5. Solução rápida para evitar maiores prejuízos
Estamos profundamente insatisfeitos embora não surpresos, considerando a desorganização e má gestão demonstradas até aqui.
Aguardamos uma solução urgente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:32
Boa tarde Tyresoles,
Muito obrigado por me dar a oportunidade de atendê-lo. Sua opinião é muito importante para mim e para a nossa equipe!
Gostaria de convidá-lo a avaliar o meu atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços e a oferecer a melhor experiência possível.
Se surgirem dúvidas ou se precisar de mais esclarecimentos, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Vinicius Ferreira
Grupo Iquine
Equipe de Atendimento ao Cliente Tintas Iquine
Site: Fale Conosco Iquine
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 970 9089
WhatsApp: (81) 2101-4007
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:22
Após a publicação da reclamação, a situação foi resolvida pela empresa e os pontos pendentes foram ajustados.
No entanto, acredito que a Iquine ainda precisa melhorar significativamente a comunicação e o relacionamento direto com o cliente final, principalmente em processos comerciais e de faturamento, evitando divergências e falta de informações como ocorreu neste caso.
Destaco positivamente o atendimento e a postura de Thiago Bastos, que conduziu a resolução de forma mais clara e eficiente. Acredito que, com profissionais comprometidos como ele, esse processo de comunicação tende a melhorar bastante daqui para frente.
Fica aqui a sugestão para que a empresa invista mais em organização, alinhamento interno e transparência com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8