Tintas Irajá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 09:24

ID: 244019991

Comprei duas latas de tinta de 18 litros da marca Irajá há alguns meses e, ao abrir os produtos pela primeira vez, constatei que ambas estão completamente impróprias para uso.

Os produtos apresentam os seguintes problemas:

* Tinta totalmente empelotada
* Odor muito forte e incomum, semelhante a cheiro de produto deteriorado
* Aspecto geral incompatível com um produto em condições normais

Importante destacar:

* As duas latas ainda estão dentro do prazo de validade (vencem no final deste ano)
* Foram armazenadas corretamente, em local fechado, sem exposição ao sol ou calor excessivo
* O defeito só foi percebido no momento da abertura, caracterizando vício oculto

Ressalto que cheguei a tentar utilizar uma pequena quantidade de ambas as latas, mesmo nas condições inadequadas, porém a aplicação foi praticamente impossível devido à má qualidade da tinta, o que confirmou o defeito.

Entrei em contato com o SAC da empresa, porém fui informado de que o atendimento não terá continuidade sem a apresentação da nota fiscal.

Ocorre que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26), a ausência da nota fiscal não impede a análise de vício do produto, podendo a comprovação ser feita por outros meios, como o próprio produto, número de lote, validade e registros fotográficos.

Mesmo assim, a empresa está se recusando a dar andamento ao atendimento exclusivamente por esse motivo, o que configura prática abusiva.

Diante disso, solicito:

* A análise do defeito apresentado
* A substituição dos produtos ou devolução do valor pago

Estou à disposição para envio de fotos, vídeos e todas as informações necessárias para comprovação do problema.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução.