Latas de Tinta Irajá com Defeito (Empelotada e Odor Forte) - Recusa de Atendimento sem Nota Fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 10:13
ID: 244026273
Comprei duas latas de tinta de 18 litros da marca Irajá há alguns meses e, ao abrir os produtos pela primeira vez, constatei que ambas estão completamente impróprias para uso.
Os produtos apresentam os seguintes problemas:
* Tinta totalmente empelotada
* Odor muito forte e incomum, semelhante a cheiro de produto deteriorado
* Aspecto geral incompatível com um produto em condições normais
Importante destacar:
* As duas latas ainda estão dentro do prazo de validade (validade: 22/10/2026)
* Número do lote: *****
* Foram armazenadas corretamente, em local fechado, sem exposição ao sol ou calor excessivo
* O defeito só foi percebido no momento da abertura, caracterizando vício oculto
Ressalto que cheguei a tentar utilizar uma pequena quantidade de ambas as latas, mesmo nas condições inadequadas, porém a aplicação foi praticamente impossível devido à má qualidade da tinta, o que confirmou o defeito.
Entrei em contato com o SAC da empresa, porém fui informado de que o atendimento não terá continuidade sem a apresentação da nota fiscal.
Ocorre que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26), a ausência da nota fiscal não impede a análise de vício do produto, podendo a comprovação ser feita por outros meios, como o próprio produto, número de lote, validade e registros fotográficos.
Mesmo assim, a empresa está se recusando a dar andamento ao atendimento exclusivamente por esse motivo, o que configura prática abusiva.
Diante disso, solicito:
* A análise do defeito apresentado
* A substituição dos produtos ou devolução do valor pago
Estou à disposição para envio de fotos, vídeos e todas as informações necessárias para comprovação do problema.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:07
Prezado Sr. Carlos,
Agradecemos o seu contato.
Para a abertura completa do processo de assistência técnica, a nota fiscal é o documento mais indicado, pois permite a identificação precisa do lote, data de aquisição e procedência do produto.
No entanto, entendemos que, na ausência deste documento, a comprovação da compra poderá ser realizada por outros meios, como comprovantes de pagamento, fotos da embalagem com identificação do lote ou demais evidências que auxiliem na rastreabilidade do produto.
Recebemos os arquivos enviados, fizemos a analise e por mais que nao tenha sido encontrado nenhum problema com o lote mencionado, vamos disponibilizar o produto como cortesia para que o senhor possa dar seguimento em sua pintura.
Desde ja agradecemos por seu contato e permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tintas Irajá
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 14:38
Após toda a dificuldade anterior para conseguir atendimento, a empresa entrou em contato informando que realizaria a troca das duas latas de tinta com defeito e agendou a coleta para hoje, no período das 09h às 11h.
Fiquei disponível durante todo o horário combinado, aguardando no local. No entanto:
* ninguém compareceu
* não houve qualquer aviso prévio de atraso ou cancelamento
* não recebi nenhuma resposta durante toda a manhã
Diante da ausência total de retorno, precisei entrar em contato novamente por outro número da empresa por volta das 14h para entender o que havia ocorrido. Somente após essa insistência é que obtive resposta.
A justificativa apresentada foi apenas de que houve um imprevisto, sem qualquer comunicação prévia, e sem respeito ao horário previamente agendado.
Além disso, ao questionar uma nova data ou posicionamento, fui informado de forma vaga que iriam verificar e, posteriormente, que possuem um prazo de até 7 dias para dar retorno.
Ou seja:
* agendam um horário
* não comparecem
* não avisam
* não respondem
* e depois transferem ao consumidor a obrigação de aguardar mais 7 dias
Reforço que só obtive retorno da empresa após registrar reclamação, o que demonstra falha no atendimento e falta de suporte adequado ao consumidor.
Essa situação demonstra total falta de organização, respeito com o tempo do cliente e descaso no cumprimento do que foi acordado.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:31
A principio tive dificuldade no atendimento, porem posteriormente foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4