Diferença de tonalidade por venda de lotes distintos sem orientação ao consumidor
Não respondida
Goiânia - GO
15/03/2026 às 16:49
ID: 243330639
Realizei a compra do produto Revestimento Acrílico Duraluz Cristal Dubai, lotes 67499 e 67498. Após a aplicação do produto na parede, verificou-se que os lotes diferentes geraram tonalidades diferentes de cor, causando diferença visível no acabamento da parede. Destaco que não recebemos nenhuma orientação no momento da compra sobre a necessidade de utilizar produtos do mesmo lote para evitar diferença de tonalidade. A compra foi realizada pelo meu marido e em nenhum momento houve orientação verbal ou documentada por parte do vendedor sobre esse risco. Inicialmente cheguei a acreditar que poderia ter havido alguma orientação registrada, porém, após verificar, confirmamos que não houve qualquer informação ou alerta sobre a venda de lotes diferentes. Ao entrar em contato com o vendedor da loja, fui informada de que a responsabilidade não seria da loja, mas sim da empresa Luztol, fabricante da tinta. Posteriormente entrei em contato com o representante da empresa Luztol e recebi a informação de que a responsabilidade não seria da fabricante, sendo atribuída ao vendedor e ao pintor. Ou seja, como consumidores leigos realizamos a compra do produto e foram vendidos lotes diferentes sem qualquer orientação, e tanto a loja quanto a fabricante se recusam a assumir a responsabilidade, sendo alegado que a orientação estaria apenas na lata do produto. Diante dessa situação, não concordo em arcar com o prejuízo, pois não houve orientação adequada no momento da compra. Assim, solicito que a empresa responsável realize a substituição da tinta necessária e arque com o custo da mão de obra do pintor, para correção do problema causado pela diferença de lotes