Tintas Luztol

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Uruçuí - PI

25/07/2024 às 13:20

ID: 193782287

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Venho através desse meio demonstrar e expôr o meu descontentamento com a empresa Luztol. Adquiri 7 baldes de 23kg da textura Cristal Dubai e produtos de pré- aplicação da marca Luztol na loja Campeão da Construção, Sia-DF, pra realizar a pintura em uma parede da minha residência. Porém após o pintor realizar todos os procedimentos corretos de aplicação do produto, ao término do serviço o produto da marca citada apresentou marcas d água ou manchas de cor escura. Após isso, entrei em contato com o SAC da empresa e a mesma sequer mandou um técnico pra ir ao local, disseram que estavam sem equipe pra realizar essa vistoria, preferiram fazer uma " análise" simplesmente pelo vídeo e imagem enviados ao canal do SAC da empresa pelo whatsapp. Segundo a empresa, houve falha na aplicação do produto pelo pintor, entretanto não passa de uma forma de responsabilizar terceiros ao invés de tentar resolver a situação. Basicamente a empresa informou através de " parecer técnico" feito pelo mesma que o lote do produto estava em condição normal. Basicamente jogaram a culpa não só no pintor que realizou o serviço como também no revendedor de seu produto alegando que a loja deveria ter informado todos os procedimentos, algo no mínimo estranho e sem fundamento. O mais interessante que questionei sobre a fidedignidade do tal " parecer técnico", o qual não serve absolutamente nada devido ser realizado pela própria, ou seja, com parcialidade. É mais fácil dizer que o problema é de terceiros do que assumir algum problema do produto. Acontece que quem ficou no prejuízo de todo o material comprado foi a minha pessoa e não a empresa. O setor técnico me ligou e me informaram que estava tudo certo com o lote do produto, se isentando de culpa, basicamente disseram que eu teria que comprar os produtos novamente e aplicar de forma correta, parece até brincadeira. Até agora estou esperando a resposta de como resolver a situação que no mínimo a empresa deve fornecer os produtos, uma vez que tive prejuízo na mão de obra já paga e na compra dos produtos com problema.