Tinta com tonalidade diferente
Resolvido
Brasília - DF
15/04/2021 às 14:06
ID: 122558479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 latas de tintas da marca, uma delas não tinha nada haver com a cor da paleta, entrei em contato com eles e com a vendedora, e a vendedora me passou que a marca não trocaria a tinta pois o lote não estava irregular, comprei a tinta pérola e quando pintei o interior da minha ficou ficou simplesmente super amarela, ela mandou eu procurar a justiça que mesmo assim eu perderia o processo por serem uma empresa grande. Achei um tremenda falta de respeito com o cliente. Até pq na tinta não estava escrito que era tinta para pintar ambientes externos como fui informada após a reclamação.
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Resposta da empresa
27/04/2021 às 09:53
No dia 20/04/*******, entrando em contato com a cliente (Tamara), depois de ter recebido esta mensagem, segundo ela (cliente), a vendedora Lucilene passou esta posição para ela acima descrito no reclame aqui. O ST não passou nem uma mensagem ou ligou para o cliente ou loja ou consumidor final. Passamos sim o posicionamento ao contato que abriu o chamado que seria a Caren (secretaria do representante). Sendo assim, creio que outro departamento fez esse contato, indevido.
Em contato com a Tamara (cliente final) explicamos que a indústria Luztol zela e tem um respeito muito grande com nosso cliente, que este acontecido e um mal entendido, em conversa com a cliente ficamos de trocar o produto para ela com outra cor, que ela vai entrar em contato com o departamento ST para informar a cor do produto a ser trocado.
No dia 27/04/*******, em contato com a cliente Tamara, ficou definido que vamos trocar a tinta SB perola por SB Bianco Sereno.
Consideração final do consumidor
27/04/2021 às 18:20
O Evaldo entrou em contato comigo e conseguimos solucionar o problema da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9