DESCASO: Tinta Maza "torrou" no sol, ignoraram contato e culparam o consumidor!
Não resolvido
Ipaba - MG
05/02/2026 às 19:21
ID: 239911905
DESCASO: Tinta Maza "torrou" no sol, ignoraram contato e culparam o consumidor!
No dia 14/10/2025, comprei 8 galões da tinta "Maza Direto na Ferrugem" na loja Casa Avenida de Tintas Ltda. Após 3 meses, a tinta apresentou vício oculto grave: onde bate sol, ela "pipocou" e descascou toda, ficando com aspecto de papel torrado/queimado. Importante: na sombra, a tinta continua intacta, o que prova que a superfície foi bem preparada e o problema é a falta de resistência solar da tinta.
Tentei resolver o problema de forma amigável. Entrei em contato com quatro telefones diferentes da empresa, falei com técnico e com o representante da Maza. A resposta que recebi foi absurda: afirmaram que a tinta estava em "perfeitas condições" e, depois disso, simplesmente pararam de me responder, me deixando no prejuízo total.
Como a empresa ignorou o meu problema e agiu com descaso, não tenho mais nenhum interesse na marca. Exijo:
A devolução do valor pago pelos 8 galões (conforme NF ***** e *****);
O ressarcimento do valor da mão de obra do pintor que aplicou o produto;
A remoção técnica da tinta estragada do meu telhado, para que eu possa contratar outra marca e refazer o serviço.
Não aceito a substituição pela mesma tinta Maza direto na ferrugem. Exijo o reembolso do meu prejuízo material e os custos para limpar a sujeira que o produto de vocês deixou no meu telhado.
Tentarei todos os recursos antes de entrar com uma ação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:54
Prezada(o) cliente,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e agradecemos por ter registrado o ocorrido, pois toda manifestação é tratada com seriedade pela MAZA.
Conforme informado anteriormente, o lote mencionado passou por testes rigorosos de controle de qualidade antes da liberação, sendo aprovado em todos os ensaios técnicos, inclusive nos quesitos de desempenho e resistência especificados para o produto. Até o momento, não identificamos não conformidade técnica no lote citado.
Nosso objetivo é sempre atuar com transparência, responsabilidade técnica e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Tintas MAZA
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 10:39
As fotos e vídeos falam por si, infelizmente terei que pedir ajuda na justiça. Encontramos lá.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:14
Resposta automática. Nem vieram ver o acontecido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1