Tinta com Cor Diferente do Descrito no Rótulo - Reclamação sobre Esmalte Sintético Martelado Cinza Escuro MAZA

Question

No dia 13/12/25 realizei uma compra no site da Loja do mecânico pedido #***** referente a aquisição de duas latas do Esmalte Sintético Martelado Cinza Escuro 900ml - MAZA 1051, para minha surpresa ao abrir as latas notei que a cor da tinta estava diferente do que estava descrito no rótulo, CINZA ESCURO.
Novamente fiz uma pesquisa e todos os catálogos ou palhetas de cores que encontrei disponível, todas demonstram que a cor da tinta contida nas latas está mais semelhante ao VERDE ESMERALDA.
Para ter a certeza de que realmente não se tratava do cinza escuro, pintei uma cadeira e fiz a comparação junto a uma mesa no tom de cinza e ficou nítido a diferença entre as cores. Acreditando que poderia ter ocorrido alguma falha durante a rotulação das latas entrei em contato com a empresa onde me foi solicitado o numero do lote 150825-39 para ser avaliado pelo departamento técnico.
No dia 06/01/26 um representante da empresa entrou em contato solicitando algumas fotos para poder comparar com o padrão de cores da empresa, porem afirmou que a tinta em questão tem um tom esverdeado e não cinza escuro.
Novamente o questionei sobre o catálogo de cores que a própria Maza disponibiliza na internet e para seus distribuidores, então o representante indagou que se tratava de mostruário antigo e que a empresa não tinha como fazer nada sobre o uso inadequado por parte dos revendedores.
Durante a conversa me afirmou que o tom de cinza que eu queria é o CINZA TORNADO, porem esse tom não e vendido livremente para todos, trata-se de uma cor exclusiva para um único cliente, mas que iria verificar a possibilidade de enviar para mim.
Meu ultimo contato ocorreu no dia 23/02/26 quando novamente me foi informado que a tinta estava sendo desenvolvida porem não tinha em estoque ainda e que era para eu continuar entrando em contato, mas para minha surpresa e espanto simplesmente o representante parou de responder minhas mensagens.
É inadmissível que uma pessoa que fala em nome ou representa uma empresa se comporte assim, colocando a reputação em cheque, quebrando a confiança na qualidade dos produtos, sem contar qual garantia o consumidor terá em comprar um produto da marca e este ser realmente o que esta especificado no rótulo.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado em relação à tonalidade do produto adquirido.

Verificamos que a cor Cinza Escuro anteriormente comercializada pela Maza seguia um padrão interno de fabricação com fundo levemente esverdeado. Entretanto, entendemos a percepção apresentada e reconhecemos a importância de estarmos alinhados às principais referências de mercado e à expectativa dos consumidores.

Diante disso, a Maza reavaliou o padrão da cor e realizou um ajuste na formulação, buscando um resultado mais compatível com as tonalidades praticadas atualmente no mercado.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, encaminhamos a nova versão da cor para que possa ser testada e avaliada. Nosso objetivo é proporcionar uma melhor experiência com os produtos e reforçar a confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Maza Tintas

Tinta com Cor Diferente do Descrito no Rótulo - Reclamação sobre Esmalte Sintético Martelado Cinza Escuro MAZA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor