Tinta não cobre a cor e laudo não resolve

Question

A tinta foi aplicada seguindo recomendações do fabricante e não realizou a cobertura da cor.
Entramos em contato com a loja vendedora e foi conversado com o técnico da fábrica sobre o problema e o nos enviaram um laudo que o lote da tinta estava normal, reaplicamos a tinta outras vezes conforme instrução e não tivemos solução do problema como pode verificar na foto anexo.
Solicito reembolso do valor do produto, comprovante em anexo.

Accepted Answer

Durante atendimento telefônico, foi relatado um problema de cobertura relacionado ao produto em questão. Após análise realizada pela fábrica, constatou-se que o item encontrava-se dentro dos padrões de qualidade, sem apresentar defeitos.

Foi realizado um agendamento de visita técnica ao local para verificar a aplicação e identificar possíveis causas do problema. Portando, a consumidora optou por aplicar um produto de outro fabricante antes da realização da visita, devido à indisponibilidade para aguardar o prazo necessário.

No momento em que a equipe técnica tentou realizar a visita conforme combinado, a superfície já havia sido reaplicada com a tinta de outra marca, o que impossibilitou a verificação ou constatação técnica da suposta falha na cobertura do produto

Foi firmado um acordo comercial com a loja, visando ao ressarcimento do valor gasto com o produto à consumidora, de forma a minimizar eventuais prejuízos.

A Maza reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus consumidores. A Equipe Técnica permanece à disposição para prestar suporte relacionado aos nossos produtos, bem como para esclarecimento de dúvidas, por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.

Tinta não cobre a cor e laudo não resolve

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor