Atraso na entrega de produto comprado em loja virtual com retirada na loja física.
Resolvido
Campinas - SP
23/07/2026 às 08:58
ID: 254627949
Fiz uma compra na loja virtual e escolhi retirar na loja.
O prazo de entrega se encerrou e eu fui à loja buscar os produtos que eu comprei. Viajei por 1h em vão, pois os produtos ainda não chegaram.
Na loja física não sabem dizer quando chegarão os produtos que eu comprei. E não consigo falar no atendimento da loja virtual.
Eu preciso usar os produtos depois de amanhã. Comprei-os porque chegariam a tempo, e agora não tenho garantia de que isso vá acontecer.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:24
Prezada Talita, boa tarde
Conforme nossa conversa por telefone, já estamos em contato com o time de e-commerce para resolver ainda hoje esta questão.
Pedimos desculpas pelo imprevisto e providenciaremos o envio dos materiais para sua residência, não sendo necessário que você retorne novamente à loja para para buscar.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:37
Pouco depois de postar a reclamação no Reclame aqui, a empresa entrou em contato comigo e já providenciou a entrega dos produtos que comprei. Eles chegaram a tempo e eu fiquei satisfeita com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10